J. Walter Thompson Brasil cria chatbot contra o alcoolismo

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Quem desdenha da tecnologia, muitas vezes deixa de enxergar a sua incrível capacidade de ajudar as pessoas e até salvar vidas em muitos casos. Quer um exemplo? Em sua comemoração aos 70 anos de Brasil, o Alcoólicos Anônimos (AA) lança o "Amigo Anônimo". Criado pela J. Walter Thompson Brasil, em parceria com o time de Creative Shop do Facebook, o serviço é um bot (robô) do Messenger que abre mais um canal de ajuda para recuperação de dependentes do álcool.

Por meio da nova tecnologia que funciona como um sistema automatizado para interagir com as pessoas e que pode ser acessada por celular ou pelo computador, a entidade espera atender de forma mais abrangente e mantendo o anonimato um público que já atinge milhões de pessoas no país.

De acordo com a agência, o serviço já surpreende pelos resultados imediatos: em apenas 48 horas após o lançamento, a página do AA teve 20 mil curtidas e o bot passou dos 70 mil acessos. A procura por ajuda via email atingiu os 1300%, saindo de 3 a 4 contatos diários para 40 em um único dia. O Amigo Anônimo está disponível para todos os membros da comunidade do Facebook na página.

Vale lembrar que todo o sistema do bot teve a sua personalidade construída a partir de depoimentos dos próprios membros do AA. Ele funciona identificando se a pessoa tem algum problema com a bebida e lhe dando as primeiras orientações sobre como lidar com a doença. Ele também presta suporte em um momento de recaída, informa sobre grupos de atendimento de emergência e também orienta amigos e familiares de dependentes.

Toda a interação procura sempre motivar as pessoas a irem pessoalmente a uma unidade do AA para o atendimento completo. O próprio sistema fornece horários de atendimento e endereços mais próximos. O bot começará a ser anunciado no próprio Facebook em posts e banners e será uma ferramenta à disposição do AA para que a instituição possa aumentar a sua capilaridade no Brasil. 

Todo o desenvolvimento do serviço só foi possível graças a uma parceria entre a J. Walter Thompson, agência responsável pelas ações de comunicação da entidade, o time de Creative Shop do Facebook e a Movile. "A ideia surgiu a partir da percepção das inúmeras dificuldades que a pessoa enfrenta com a doença, desde ter certeza se realmente é um dependente alcoólico até o medo ou vergonha de ir a um grupo presencial", comenta Rodrigo Grau, CCO da J. Walter Thompson.

Ficha Técnica
Agência: J.Walter Thompson
Cliente: Alcoólicos Anônimos
CCO: Ricardo John e Rodrigo Grau
ECD: Humberto Fernandez
Direção de Criação: Mariana Borga
Criação: Fernando Palandi, João Gandara, Pablo Lobo e Erico Braga
Ilustração: Ana Maria Alves de Moraes e Pict
Atendimento: Thiago Galdi e Enrico Cavallari 
Mídia: João Dabbur e Pedro Graca
Diretor de Fotografia/Fotógrafo: Régis Fernandez
Editor/Motion Designer: Marcus Prado
Head of Production: Marcia Lacaze
Head of Digital Production: Maisa Delgado
Digital Producer: Sergio Costa
Plataforma de Criação do Bot: ChatClub (Movile)
PR: Andrea Assef, Mirela Tavares
Produtora de Audio: Punch
Facebook Head of Creative Shop Brazil: Mauro Cavalletti
Facebook Creative Strategist: Steve ePonto
Facebook Client Solution Manager: Marcela Martins 
Facebook International Communication Manager: Bruno Rossini
Facebook Communications Associate: Renata Torres

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