CDP informação

“Na Guerra, 90% do sucesso é informação.”

*Autor: Ricardo R. Junior, Diretor de Inovação e Novos Negócios da aunica Interactive Marketing

“Conquistar um novo cliente custa entre 5 a 7 vezes mais do que manter um atual”. Analisando a frase de Philip Kotler, principal referência de Marketing no mundo, fica claro que é mais fácil, mais efetivo e lucrativo para as empresas trabalharem para incrementar e expandir o relacionamento com seus clientes atuais, do que realizar ações para buscar novos clientes.

Como vivemos na Era Digital, temos uma quantidade enorme de dados sendo gerados a cada segundo e, para oferecer uma experiência realmente diferenciada e personalizada para seus clientes, é imprescindível ter uma capacidade de gestão e ativação rápida, inteligente e otimizada. Afinal de contas, será fundamental conhecer a fundo o comportamento do seu consumidor e quais tipos de traços que ele deixa pelo caminho, principalmente quando consome seus conteúdos, se comunica com a sua marca, pesquisa seus produtos, navega nos seus canais, etc. Esses elementos são a base para propor novas experiências e, de fato, engajá-los com mais eficiência.

Para que esse cenário seja possível num mundo onde surgem novas tecnologias e ferramentas todos os dias, não há segredo. Primeiro, é preciso ter uma consultoria e um time dedicado a esse tema dentro da empresa. Segundo, é necessário contar com tecnologias que possuem recursos avançados para implementar esse processo de Gestão de Dados, sendo que a plataforma contratada deve ter a capacidade de capturar, oferecer e entregar uma visão integrada do usuário em todos os touchpoints da empresa.

Dentro deste contexto, surgiram como solução as plataformas de Customer Data Platform (CDP), que possuem recursos capazes de realizar uma gestão avançada e eficiente de todos os dados que serão necessários para você conhecer o comportamento do seu consumidor.

“73% dos consumidores preferem fazer negócios com empresas que sabem utilizar os dados deles para uma experiência mais personalizada e eficiente.” Brendan Witcher, VP e Data Analyst Principal da Forrester

Para que fique claro a importância do CDP nos dias de hoje, separamos algumas das principais características dessa solução:

1. Todos os dados gerados pelo cliente anônimo ou identificado precisam ser capturados de forma inteligente, sejam de perfil ou comportamento, eles precisam estar centralizados em uma única plataforma capaz de criar identificadores únicos. Essa identificação precisa inclusive trazer histórico anônimo a partir do momento que ele se tornou identificado, para ser possível correlacionar os dados dos clientes corretamente;

2. O sistema precisa ser compartilhado entre os gestores de todos os setores, disponibilizando o acesso a informações e insights de negócios importantes para visão e gestão da empresa;

3. Ao criar uma fonte única de informações, você evita, por exemplo, a duplicidade de informações, ou seja, é possível eliminar os “gaps” que possam ilustrar um cenário não real do momento do consumidor com a marca, erros comuns e que acabam afastando o consumidores da sua marca;

4. Interface simples, capaz de traçar e construir o perfil completo da sua audiência, facilitando achar o target do seu consumidor ideal;

5. Contar com uma plataforma de CDP é uma excelente maneira de ajudar a qualificar seus leads, além de proporcionar experiências exclusivas para seus clientes. Tudo isso será possível com o acesso a todo histórico de interações, nos diversos pontos de contato da empresa;

6. Com o ID único por usuário, você poderá otimizar o seu investimento com mídia paga. Exemplo: assim que o usuário efetuar a compra de uma TV no seu e-commerce, você pode criar regras para pausar as campanhas de TV para este usuário e impactá-lo apenas com anúncios de acessórios complementares como uma SoundBar, por exemplo;

7. O CDP possibilita a integração de diferentes soluções de marketing digital já utilizadas pela empresa. Porém, como nem todas as ferramentas são completas, é preciso utilizar diferentes softwares. Ao contar com um CDP, você pode realizar um trabalho mais eficiente de integração entre as diferentes soluções contratadas pela sua organização e, assim, realizar um trabalho mais eficiente;

8. Combine dados de diferentes fontes para fazer uma análise de dados avançada.

9. Crie perfis acionáveis e enriquecidos com dados de qualquer fonte. Os perfis podem incluir informações pessoalmente identificáveis (PII) e atributos criados sob medida.

10. Enriqueça perfis com insights preditivos alimentados por machine learning: Basta definir seu objetivo e o CDP marcará os visitantes com base em sua probabilidade de completar qualquer comportamento (ou combinações de comportamentos) que você escolher.

11. Com o CDP centralizando todos os dados e informações do consumidor, setores diferentes podem acessar e usar informações de outras áreas e, assim, solucionar um problema.

Mas, afinal de contas, qual é a melhor opção de CDP no Brasil? Entre as principais plataformas de CDP que operam no Brasil, podemos destacar a Tealium, plataforma americana com clientes em todo mundo e que opera no Brasil desde 2017 com grandes empresas como Azul Linhas Aéreas, Globo, Santander e Fast Shop.

Por que não podemos usar um CRM, uma Data Lake ou um Data Warehouse corporativo para armazenar e acessar os perfis de nossos clientes?

CRMs, Data Lakes e Enterprise Data Warehouses sempre contêm dados importantes do perfil do cliente. Esses sistemas possuem seus próprios processos para adquirir dados e analisá-los para produzir insights. E o principal diferencial da Tealium é exatamente ampliar os benefícios desses três sistemas, de modo que os dados relevantes que possuem sejam unificados em toda a empresa em um único local para que outras unidades de negócio possam consumir sem problemas.

Como é possível incrementar as vendas do seu negócio com uma CDP?

Uma estratégia de CRM com um CDP é baseado na coleta de dados de campanhas e de navegação, com a ativação em tempo real de ações de relacionamento personalizadas. De forma resumida, uma plataforma como um CDP nos dá a possibilidade para, de acordo com o momento do usuário no processo de compra e o dispositivo que ele utiliza, desenvolver uma estratégia de relacionamento avançada com a entrega customizada e segmentada de comunicação. Com estes recursos será possível manter o fluxo da conversa em todos os dispositivos e canais que os clientes e usuários acessarem.

Quer saber mais sobre os benefícios que o CDP pode trazer para o seu negócio? Os especialistas da consultoria aunica Interactive Marketing estão à disposição para conversar e passar todos os detalhes.

Sobre a aunica Interactive Marketing: Com mais de 16 anos de tradição e sucesso, a aunica Interactive Marketing é parceira oficial da Tealium na América Latina e uma das pioneiras no uso de inovações tecnológicas em campanhas de marketing digital e marketing de dados no mercado brasileiro, tendo se tornado referência em Data Driven Marketing. Com foco em inovação e performance, o objetivo é ajudar outras companhias a criar valor em interações com os consumidores de maneira rentável usando estratégia, dados, tecnologia e criatividade. www.aunica.com

Sobre a Tealium Customer Data Platform: A Tealium é referência global na orquestração de dados de clientes para empresas há mais de uma década. Conhecendo os desafios de gerenciar dados de clientes através de tags, ela foi fundada em 2008 com a promessa de fornecer uma melhor maneira para as empresas coletarem, integrarem e ativarem seus dados de clientes.

Seu Customer Data Hub abrange o gerenciamento de tags, um hub de API, uma plataforma de dados de clientes e soluções de gerenciamento de dados que permitem às organizações aproveitar dados em tempo real para criar insights e construir experiências digitais personalizadas. Já são mais de 850 empresas que confiam na Tealium para orquestrar seus dados de clientes, incluindo Azul Linhas Aéreas, Domino’s, Fast Shop, Gap Inc., Globo, IBM, Epson America, Cambia Health, Orange, Santander, Sportsbet e muitas outras. www.tealium.com

 

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