30 anos de e-commerce: 58% das desistências de compra ocorrem na etapa de pagamento

O comércio eletrônico no Brasil completa três décadas de história em 2026 consolidado na rotina da população, mas ainda enfrentando um desafio crítico: o momento de pagar. O estudo “Panorama E-commerce”, realizado pela Visa Conecta, revela que 58% dos consumidores que desistem de uma compra online o fazem justamente na etapa final da jornada.

O abandono ocorre de forma fragmentada: 37% desistem no momento de escolher o método de pagamento e 21% interrompem o processo durante a inserção ou confirmação dos dados. Os dados mostram que, embora o desejo de compra esteja presente, qualquer barreira técnica ou burocrática no checkout é suficiente para interromper a transação.

O domínio do Mobile e dos Marketplaces A pesquisa confirma que o brasileiro é um comprador "mobile first". Atualmente, 79% das transações online são realizadas via dispositivos móveis, deixando desktops e notebooks com apenas 12% de participação. Esse comportamento explica por que a fluidez da navegação em telas pequenas é vital para o sucesso das vendas.

Quanto ao destino das compras, os marketplaces concentram 71% da preferência, seguidos pelos sites de lojas próprias (20%) e redes sociais ou links diretos (8%). A frequência também é alta: 34% dos brasileiros compram online pelo menos uma vez por semana, índice que sobe para 45% entre o público jovem (18 a 24 anos).

O duelo entre Pix e Cartão de Crédito O cenário de pagamentos em 2026 é marcado por um empate técnico de influência, mas com propósitos distintos:

Cartão de Crédito (47%): Segue na liderança pela possibilidade de parcelamento (53%), hábito de uso e controle financeiro.

Pix (45%): Consolidou-se pela rapidez (56%) e aprovação imediata.

Apesar da alta satisfação com o Pix (78%), o método ainda enfrenta barreiras de segurança e logística. Cerca de 62% dos brasileiros relataram problemas com fraudes envolvendo o Pix, contra 36% no cartão de crédito. Além disso, 61% dos entrevistados demonstraram insatisfação com a facilidade de reembolso em pagamentos via Pix, um ponto onde o cartão ainda oferece maior sensação de proteção.

Fricção no checkout: A barreira do "copia e cola" Um dos principais pontos de atrito identificados pela Visa Conecta é a jornada de pagamento do Pix no celular. Atualmente, o consumidor muitas vezes precisa sair do ambiente da loja, abrir o aplicativo do banco, realizar o pagamento e retornar ao site.

Essa quebra de fluxo é o que a tecnologia de iniciação de pagamentos busca resolver. O estudo aponta que o consumidor está pronto para essa mudança: 87% consideram atraente concluir um pagamento via Pix em poucos segundos sem sair da loja, e 70% aceitariam vincular seus dados bancários ao estabelecimento para agilizar compras futuras.

"A solução de iniciação de pagamentos foi criada justamente para reduzir as barreiras no checkout. Ao eliminar etapas desnecessárias, possibilitamos o aumento da conversão e a diminuição da fricção", afirma Leonardo Enrique, diretor executivo da Visa Conecta.

A mensagem para o varejo em 2026 é clara: para celebrar os próximos 30 anos com crescimento, a prioridade não deve ser apenas atrair o cliente, mas garantir que a tecnologia de pagamento seja invisível e integrada o suficiente para não expulsá-lo no último segundo.