A guerra pela conversão: o que está por trás do sucesso nas vendas em marketplace

O varejo digital brasileiro em 2026 é definido pela urgência. Segundo o estudo "Comércio social: definição, estatísticas e tendências", da Hostinger, 35% dos consumidores já utilizam chatbots em suas jornadas de compra. Mais do que uma conveniência, a automação inteligente tornou-se o divisor de águas entre a conversão e o carrinho abandonado, com as recomendações personalizadas por IA (26%) superando tecnologias como realidade aumentada e assistentes de voz.

O Fim da Espera: Atendimento Instantâneo e Unificado

Para Tiago Vailati, CEO e cofundador da Loopia, a fragmentação de canais é o principal inimigo do lojista moderno. O consumidor atual exige resolutividade em tempo real, e qualquer atraso na resposta significa perder a venda para a concorrência.

Para sanar esse gargalo, a Loopia desenvolveu uma plataforma de chat commerce 360º que integra, em uma única tela, atendimentos vindos de marketplaces, e-commerces e redes sociais. O objetivo é centralizar a operação para garantir que nenhuma mensagem seja perdida no fluxo multicanal.

Agentes de IA: Eficiência com Escala

A tecnologia da Loopia utiliza agentes de IA capazes de monitorar a operação 24 horas por dia. Os números revelam o impacto dessa automação no faturamento:

Aumento na Conversão: Lojistas registram crescimento de até 50% nas taxas de vendas.

Autonomia: 92% dos atendimentos são resolvidos de forma totalmente autônoma pela inteligência artificial.

Velocidade: O tempo médio de resposta foi reduzido para apenas 30 segundos.

A Era do Comércio Agêntico

Vailati defende que o mercado entrou no que ele chama de "Era do Comércio Agêntico". Diferente dos chatbots tradicionais, que operam de forma passiva, os novos agentes inteligentes são capazes de guiar o consumidor ativamente e tomar decisões baseadas em dados ao longo da jornada.

“O ano de 2026 exige um crescimento focado em eficiência. Nossa missão é unificar a operação de múltiplos canais para impulsionar os resultados de forma escalável”, conclui o CEO. Para a Loopia, o futuro do varejo não está apenas em estar presente em todos os lugares, mas em ser inteligente e onipresente em cada interação.