A nova disputa pela visibilidade

As Inteligências Artificiais Conversacionais (LLMs) estão se transformando nas maiores formadoras de opinião globais, e “falar” com elas requer estratégias de mídia diferentes das convencionais. O tema é muito importante: de acordo com o TCB (The Conference Board – USA), 72% das empresas do S&P 500 reportaram riscos associados à Inteligência Artificial em seus relatórios de 2025, e a reputação digital lidera o ranking das preocupações.

IAs não assistem à TV, não ouvem rádio, não são impactadas por campanhas de OOH ou pelo streaming de vídeo e podcasts, e seu acesso às redes sociais é bastante limitado. Já em fontes abertas — como sites institucionais, páginas de documentação, domínios da imprensa formal, plataformas de avaliações e perfis públicos —, a IA pode recuperar e sintetizar o conteúdo com muito mais facilidade.

As mídias audiovisuais seguem sendo importantíssimas, e as IAs reconhecem isso, mas elas só saberão que sua marca está presente nesses canais se encontrarem essa informação de forma textual. Elas são leitoras digitais. Essa constatação simples é o “Ovo de Colombo” para a atualização dos profissionais de mídia, a quem cabe cuidar do assunto.

Podemos estabelecer uma hierarquia de canais de “conversa” com as IAs:

Site oficial da marca: É a base mais importante para descrições factuais, posicionamento e dados institucionais;

Imprensa e mídia especializada: São validadoras externas e têm forte peso para a credibilidade e construção de consenso;

YouTube: Pode contribuir, desde que os vídeos publicados sejam acompanhados de informações relevantes no título e na descrição e, se possível, da transcrição do áudio;

Conteúdo público das redes sociais: Ajuda em recorrência, sinais de comunidade e percepção de atualidade da informação;

TV, Rádio, plataformas de streaming e podcast: Precisam converter a exposição em páginas, cortes, transcrições e matérias online para que as IAs constatem sua existência e reconheçam sua relevância;

Mídia OOH: Influencia a percepção humana e, eventualmente, altera o volume e o tom das conversas online sobre a marca, gerando repercussão, cobertura editorial e conteúdo público — aumentando indiretamente a probabilidade de a IA mencionar a marca de forma favorável ou destacada;

WhatsApp, e-mail e CRM: Podem ser fonte para alimentar conteúdo público com dados reais sobre percepções, questionamentos e preocupação com o atendimento dos consumidores.

A participação em eventos relevantes pode atestar autoridade, mas é a repercussão do evento que alcança as IAs, não o evento em si. Por isso, é recomendável que se contemple, também, o uso de agências de Comunicação Corporativa para divulgação institucional.

O que mais ajuda na relação com as IAs é a repetição de fatos consistentes em veículos confiáveis, porta-vozes bem-posicionados e temas que possam ser citados com clareza. Notas soltas e genéricas ajudam pouco; histórias com dados, contexto e consequência ajudam mais.

Algumas recomendações adicionais:

Conteúdo:

Produza páginas públicas que respondam a perguntas reais de mercado, com títulos descritivos, subtítulos claros e linguagem direta.

Mídia paga:

Funciona melhor como aceleradora de distribuição do que como fonte primária de percepção. Em outras palavras: use mídia paga para levar tráfego a ativos que a IA consiga interpretar.

Talk the Walk and Walk the Talk:

Transparência e consistência são altamente valorizadas pelas IAs. Narrativas robustas e coerentes, alinhadas com as demandas dos ecossistemas socioeconômicos da marca, destacam e suportam seu bom posicionamento, mas as IAs irão validar a história com outras fontes confiáveis, e eventuais inconsistências entre o discurso e a prática percebida comprometerão a credibilidade.

Não é à toa que a pesquisa inédita, em fase de finalização, que estou realizando em parceria com a SocialData (Desafios dos CMOs para 2026 e o Futuro Próximo) indica que os CMOs esperam que os profissionais de mídia e os veículos estejam cientes da relevância das IAs conversacionais para a reputação das marcas e conversão de consumidores, propondo soluções concretas para conquistar esse novo território. A saber!