AeC é eleita Empresa do Ano pela Frost & Sullivan pelo quarto ano consecutivo

A AeC foi reconhecida pela quarta vez consecutiva com o Prêmio de Empresa do Ano pela Frost & Sullivan, consultoria americana que avalia organizações com base em inovação e impacto no cliente. A premiação, voltada ao setor de gestão da experiência do cliente (CXM) no Brasil, reforça o protagonismo da AeC em soluções digitais, automação com inteligência artificial e atendimento omnichannel.

A Frost & Sullivan avalia empresas em duas dimensões principais: inovação visionária e impacto no cliente. Segundo Sebastian Menutti, diretor de indústria da consultoria, a AeC se destacou por sua capacidade de gerar insights acionáveis em tempo real, o que permite oferecer respostas mais rápidas e precisas às solicitações dos clientes. “O resultado são menores tempos de resolução e maior confiança nas interações”, afirmou.

A empresa mantém uma estratégia de crescimento baseada em transformação digital escalável, parcerias de longo prazo e investimento contínuo em tecnologias como IA, plataformas de atendimento integradas e análises preditivas. Esse modelo tem sido aplicado com sucesso em múltiplos setores, aumentando a retenção e a satisfação de clientes por meio de interações personalizadas e fluidas.

Para Raphael Duailibi, CEO da AeC, o reconhecimento internacional reflete a filosofia da empresa de unir tecnologia e empatia. “Ser eleita Empresa do Ano pela quarta vez consecutiva reforça nossa crença de que grandes resultados surgem quando tecnologia e o calor humano caminham lado a lado”, afirma. “Temos orgulho de liderar a evolução do setor e continuar criando oportunidades que transformam vidas em todo o país.”

O modelo híbrido adotado pela AeC combina automação com atendimento humano especializado. Enquanto as soluções baseadas em IA aceleram processos, a presença de agentes treinados garante um suporte mais sensível em situações complexas, permitindo à empresa entregar eficiência com personalização — dois pilares fundamentais da experiência do cliente moderna.

A Frost & Sullivan destacou ainda o papel da AeC na definição de novos padrões para o setor, ao mostrar capacidade de adaptação em um ambiente altamente competitivo e tecnológico. Para a consultoria, a empresa tem se consolidado como referência em estratégia competitiva, execução ágil e inovação contínua.

Sobre o prêmio

O Prêmio de Empresa do Ano é concedido anualmente pela Frost & Sullivan às organizações que demonstram excelência em estratégias de crescimento e desempenho operacional. A escolha dos vencedores é baseada em pesquisas, entrevistas e análises comparativas de mercado conduzidas pelos analistas da consultoria. O reconhecimento busca destacar companhias que lideram seus setores por meio da inovação, impacto positivo nos clientes e visão de longo prazo.