Brasileiro lidera consumo digital, aponta estudo The Future Shopper 2025

O consumidor brasileiro está mais exigente e conectado, buscando experiências digitais rápidas, personalizadas e confiáveis. É o que mostra o The Future Shopper 2025, estudo global realizado pela VML, agência do grupo WPP, que ouviu mais de 25 mil consumidores em 16 países.

A pesquisa aponta que 58% dos brasileiros já gastam mais online do que em lojas físicas, e 65% acreditam que esse número vai crescer nos próximos cinco anos. O país aparece em segundo lugar no ranking global, atrás apenas da China e empatado com a Arábia Saudita.

Entre os principais destaques para o Brasil estão:

Ansiedade por entregas: 57% querem receber compras em até 24 horas; para medicamentos e bebidas alcoólicas, a expectativa cai para até 1 hora.

Frete grátis fideliza: 55% consideram o benefício mais importante do que qualidade ou velocidade.

Influência digital: 55% afirmam que influenciadores impactam diretamente suas decisões de compra; 18% confiam mais neles do que em familiares ou amigos.

Redes sociais como vitrine: 67% já compraram via redes; Instagram lidera (38%) e TikTok cresce para 13%.

Preferência pelo celular: 65% preferem comprar pelo mobile, crescimento de 10% em relação a 2024.

País de origem importa: 88% levam em conta a procedência dos produtos, alta de 17% em um ano.

Uso de IA: 84% já utilizam inteligência artificial, sobretudo para tradução, trabalho e criação de imagens; 64% esperam usar IA para encontrar preços e produtos.

“O The Future Shopper 2025 mostra que o brasileiro está na vanguarda do consumo digital, exigindo não só conveniência e velocidade, mas também experiências personalizadas e relevantes. As marcas que entenderem esse novo comportamento e investirem em tecnologia, logística e conteúdo serão as que conquistarão a preferência e a fidelidade do consumidor”, afirma Stella Pirani, Chief Strategy Officer da VML Brasil.

O estudo completo, em inglês, está disponível no site da VML. Uma versão em português será lançada nas próximas semanas.