Comunidade como estratégia de comunicação da empresa: Desafios e Oportunidades

A semente da colaboração: voltando no tempo

Para entender isso, preciso que a gente volte um pouco no tempo. Lembra das comunidades do Orkut, lá por 2001, 2002? Aquilo foi revolucionário. Não eram apenas espaços com um número de participantes; foi a primeira vez que vimos pessoas se unindo para criar comunidades em torno de empresas e marcas que elas simplesmente amavam. Elas queriam fazer parte, queriam criar juntas.

Essa vontade de colaborar foi a origem do que, anos depois, em meados de 2008, ficou conhecido como crowdsourcing ou "a sabedoria das multidões". A ideia de que muitas mentes trabalhando juntas podem criar algo muito maior e mais valioso.

O conflito: "Todos os Direitos Reservados" vs. Colaboração

Aí que começa o problema para a maioria das empresas. A cultura corporativa tradicional é baseada no "todos os direitos reservados". É uma mentalidade que vai diretamente contra o espírito de colaboração aberta. A empresa cria, a empresa detém, e ninguém mais mexe. Por outro lado, movimentos como o do hacker ativista e do código aberto nos mostraram que a colaboração não só é possível, como gera um valor imenso, muitas vezes superior ao que qualquer licença restritiva poderia imaginar. Pense em ferramentas como GitHub, fóruns e outras plataformas onde as pessoas se encontram para criar e melhorar coisas juntas.

Uma cultura que foca apenas no controle e na punição acaba matando o potencial da colaboração. Quando você abre espaço, as pessoas podem coexistir e construir juntas, sob a mesma bandeira da sua marca.

O Espírito da Internet e a Luta pela Liberdade

Essa tensão nos leva à história de pessoas como Aaron Swartz, um dos maiores ativistas que a internet já viu. Ainda muito jovem, ele já estava nos fóruns, maravilhado com o poder da internet de conectar, compartilhar e colaborar.

Aaron lutou bravamente contra sistemas que queriam regular a internet de forma destrutiva. Quando o governo norte-americano tentou aprovar leis que ameaçavam a liberdade online, ele foi uma das vozes que se levantaram para proteger a essência da internet – esse espaço de colaboração que conhecemos hoje.

Por que, então, abraçar a comunidade? Trabalhar com a comunidade em volta da sua marca é algo bom justamente por isso: traz as pessoas para a discussão. Permite que elas criem e colaborem em cima do que você construiu.

Muitas vezes, essa colaboração permite que a própria pessoa prospere, tenha retorno financeiro e crie um movimento que, no fim das contas, beneficia a todos. É um ciclo que agrega, soma e, o mais importante, multiplica o valor.

Um movimento de crowdsourcing e colaboração não é um movimento de soma simples. É um movimento de multiplicação, que pode trazer resultados 10 ou 100 vezes maiores. É completamente diferente de um modelo fechado, onde ninguém pode contribuir ou melhorar.

O Desafio Final: Entender o "Porquê" E é por essa razão que gerenciar uma comunidade é tão complexo. Não basta conhecer as ferramentas colaborativas ou como a internet funciona. É preciso uma compreensão de alto nível sobre por que as pessoas se dedicam a colaborar em torno de uma marca.

É sobre entender a motivação humana, o desejo de pertencer e a vontade de criar algo maior. Quando nós, como empresas e marcas, entendemos isso, deixamos de apenas transmitir uma mensagem e passamos a construir um legado junto com as pessoas que mais acreditam em nós.