Dia do Cliente ganha espaço no varejo e vira aposta para fidelização

Criado nos anos 2000, o Dia do Cliente tem se consolidado gradualmente no calendário do varejo brasileiro. Diferente de datas promocionais já tradicionais, como a Black Friday e o Dia das Mães, a celebração de 15 de setembro não segue um padrão fixo de campanhas, o que permite ações personalizadas e voltadas ao relacionamento com os consumidores.

Segundo Santiago Edo, CEO e cofundador da Harmo, empresa de tecnologia especializada em gestão de Google Perfil de Empresas, o potencial está justamente nessa flexibilidade. “Campanhas que incentivam a avaliação no Google, por exemplo, têm impacto direto na visibilidade e conversão em buscas locais, especialmente em lojas físicas, onde o tráfego depende cada vez mais do comportamento online”, explica.

Um levantamento feito pela Harmo em parceria com o Reclame Aqui mostra que 96% dos consumidores leem avaliações no Google antes de escolher uma loja física. Para Edo, esse dado reforça o papel da reputação digital na jornada de compra.

No ambiente digital, o design também tem influência direta na decisão do consumidor. Para Walisson Feijo Santana, head de design da Atomsix, “o design atua como um elo entre a identidade da marca e o estado emocional do consumidor, influenciando diretamente a tomada de decisão”. Segundo pesquisa citada por ele, 94% dos usuários abandonam páginas com design ruim.

A avaliação é compartilhada por Bernardo Rachadel, diretor da Zucchetti Brasil, que destaca o papel do planejamento. “Campanhas improvisadas ou benefícios que não podem ser entregues acabam prejudicando a imagem da marca. A data deve ser pensada como um momento de valorização do consumidor, com ações consistentes e bem estruturadas”, orienta.

Para pequenos negócios, a data também representa uma oportunidade. Ricardo Melo, VP da HostGator LatAm, aponta que investir em canais próprios, como sites e blogs, ajuda a criar pontos de contato mais sólidos com clientes. “Quando o empreendedor fica dependente de plataformas de terceiros, está sujeito a mudanças de algoritmo, restrições de alcance e até bloqueios de conta. Com canais próprios, é possível garantir uma comunicação direta e personalizada”, afirma.

Na mesma linha, Vinicius Teixeira, diretor de Growth da Quality Digital, defende que o foco da data deve ser o relacionamento. “Campanhas improvisadas ou promoções vazias acabam prejudicando a conexão com o consumidor. A data deve ser pensada como um momento de valorização genuína do cliente, com ações consistentes e bem estruturadas”, avalia.

Apesar de ainda não ter a popularidade de outras celebrações do calendário comercial, o Dia do Cliente tem sido visto como uma oportunidade estratégica para aumentar a fidelização e reforçar vínculos duradouros com consumidores.