Grife portuguesa atinge 76% de faturamento com estratégia de fidelização

No momento em que o varejo brasileiro discute a "ditadura dos algoritmos" e a alta nos custos de aquisição de clientes (CAC), uma estratégia vinda de Portugal aponta um novo caminho para a rentabilidade. A Quebramar, marca de moda de inspiração náutica, revelou que sua operação digital atingiu um marco histórico: 76,2% das vendas totais agora são geradas por clientes já fidelizados.

A estratégia, implementada no último bimestre, gerou um faturamento de 6,5 milhões de euros (aproximadamente R$ 35 milhões). O dado que mais chama a atenção dos gestores, no entanto, é a eficiência financeira: a marca obteve um retorno sobre investimento (ROI) de 21 vezes nas suas comunicações diretas, provando que o crescimento sustentável está na base de dados própria (First-party data).

O fim da era da aquisição desenfreada O movimento da Quebramar reflete uma tendência global de eficiência. Dados da Harvard Business Review confirmam que conquistar um novo cliente custa até sete vezes mais do que manter um atual. Ao unificar os dados de suas 50 lojas físicas com o e-commerce, a marca portuguesa elevou o ticket médio dos consumidores fiéis em 26%.

"O mercado de marketing digital chegou a um ponto de saturação onde não basta ser visto; é preciso ser escolhido repetidamente", analisa Ernesto Ferreira, Head of Global Sales da E-goi, plataforma de automação de marketing que suporta a operação. "A fidelização deixou de ser um 'mimo' para o cliente e tornou-se a estratégia central de previsibilidade de caixa. Um cliente fiel reduz drasticamente o custo de marketing a longo prazo."

Tecnologia e Relacionamento A transformação da Quebramar incluiu a centralização da jornada do consumidor em uma plataforma de dados única, permitindo automatizar benefícios como cashback e cartões de fidelidade digitais de forma personalizada. O resultado foi um salto de 44% na base de membros ativos do seu clube de vantagens.

Para Bruno Ribeiro, diretor comercial da Quebramar, o sucesso reside na união entre tradição e dados: "Nossa herança exige proximidade. Usar a inteligência de dados para oferecer uma experiência personalizada é o que nos mantém relevantes e lucrativos em um mercado tão competitivo."

Para apoiar outros profissionais de marketing a medirem o impacto desta transição estratégica, a E-goi disponibilizou, na página oficial do case de sucesso com a Quebramar, uma ferramenta gratuita que permite calcular o potencial ROI que uma marca pode atingir através de estratégias de Loyalty.

Sobre a Quebramar: Fundada em 1989 em Cascais (Portugal), e com uma forte ligação ao mar, é uma das marcas de referência no vestuário português, com uma forte presença omnicanal em mais de 50 lojas físicas e e-commerce.

Sobre a E-goi: Plataforma tecnológica luso-brasileira de automação de marketing omnicanal especializada em retalho e ecommerce, com 20 anos de história e que apoia empresas de mais de 40 países na personalização da experiência do cliente e otimização das vendas.

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