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No marco do Dia do Consumidor, a Tomorrow Agency, consultoria especializada em estratégia digital e performance para PMEs, apresentou um levantamento sobre as transformações que definem o mercado brasileiro no primeiro trimestre de 2026. O relatório indica que o avanço da Inteligência Artificial (IA) e as mudanças no comportamento de compra deslocaram o foco das marcas da presença digital básica para a hiperpersonalização e a busca por autenticidade.

Segundo Bruno Bettega, sócio-fundador da Tomorrow Agency & Business, o setor vive uma transição em que a tecnologia assume o papel de decisora. “Em 2026, a IA deixou de ser uma ferramenta de suporte para se tornar um agente ativo. Hoje, criamos estratégias pensando na IA não apenas como ferramenta, mas como um novo tipo de usuário que toma decisões de compra”, afirma o executivo.

O estudo destaca seis eixos centrais para o ano. O primeiro é a ascensão de IAs que realizam compras autônomas, pesquisando e finalizando transações de forma independente para os usuários. Paralelamente, a gestão de campanhas nas plataformas de anúncios atingiu um nível de automação que exige das empresas maior foco em estratégia criativa e diferenciação de marca.

Outras tendências incluem o uso de Realidade Aumentada (RA) no e-commerce para reduzir taxas de devolução e o fortalecimento da Economia de Comunidade, onde microinfluenciadores com autoridade em nichos específicos tornaram-se os principais motores de conversão. O mapeamento também aponta a valorização de conteúdos orgânicos e espontâneos como resposta à saturação de produções sintéticas, além da consolidação do Live Commerce como uma ferramenta competitiva e de baixo custo para o varejo de pequenos e médios negócios.