IA e cibersegurança: como a tecnologia pode proteger dados sem comprometer a experiência do cliente

Somente em 2024, os ataques cibernéticos causaram prejuízos de até R$ 2,3 trilhões à economia brasileira — o equivalente a 18% do PIB nacional, segundo o Ministério Público. O dado evidencia que a segurança digital deixou de ser um tema apenas técnico para se tornar uma questão estratégica nas empresas.

Com a digitalização acelerada, consumidores exigem experiências rápidas, personalizadas e seguras, enquanto as marcas buscam equilibrar inovação, proteção de dados e confiança. É nesse cenário que o Mês da Cibersegurança ganha relevância e abre espaço para discutir como a inteligência artificial (IA) pode ser uma aliada na proteção da informação sem comprometer a experiência do cliente.

A Genesys, referência global em soluções de experiência do cliente (CX), acredita que cibersegurança e inovação devem caminhar juntas. Suas soluções integram IA, automação e compliance para oferecer jornadas digitais empáticas e seguras. Entre os avanços apresentados no Xperience 2025, evento global da marca, estão:

Segurança e conformidade em todas as interações, protegendo dados sensíveis e reduzindo riscos de fraude;

IA generativa aplicada para orientar agentes em tempo real, garantindo respostas consistentes e dentro das normas regulatórias;

Automação de fluxos críticos, que elimina redundâncias e amplia eficiência sem abrir mão da proteção;

Experiências integradas que reforçam a confiança do consumidor e fortalecem o relacionamento com a marca.

“A confiança digital é o novo diferencial competitivo. A IA aplicada à experiência do cliente não apenas otimiza processos, mas também reforça a segurança e a credibilidade das empresas”, destaca Rander Souza, diretor de Soluções de IA e Inovação da Genesys para a América Latina.

Com mais de 15 anos de experiência no setor de tecnologia, Rander Souza lidera iniciativas que unem dados, IA e inovação contínua, ajudando grandes empresas a desenvolver modelos de atendimento personalizados e seguros em escala.