IA se torna divisor geracional no consumo digital, revela pesquisa da mLabs

A mLabs, em parceria com a Conversion, divulgou a pesquisa “A Nova Jornada de Compra”, que revela como os brasileiros de diferentes gerações descobrem, pesquisam e se relacionam com marcas e produtos. O levantamento ouviu 800 pessoas em todo o País e mostra que a inteligência artificial é o novo ponto de virada nos hábitos de consumo digital.

De acordo com o estudo, o Google segue como principal ferramenta de descoberta de novos produtos e marcas, com 76% das menções. Em seguida vêm Instagram (73,3%), YouTube (69%), TikTok (55,4%) e a TV (49,9%).

Quando o consumidor já conhece a marca, o Google mantém a liderança com 78,8%, seguido por YouTube (59,5%), Instagram (51,1%), ferramentas de IA (48,5%) e TikTok (38,7%).

A pesquisa destaca que o uso da inteligência artificial cria uma linha de separação clara entre gerações, redefinindo a maneira como cada uma busca informações e toma decisões de compra.

Geração Z (18 a 26 anos)

A mais conectada de todas, a Gen Z descobre produtos principalmente no Instagram (87%) e TikTok (80%). Além disso, 67,2% afirmam já usar IA para avaliar vantagens e desvantagens de produtos — como uma espécie de consultora digital.

Millennials (27 a 42 anos)

Com um comportamento híbrido, os Millennials alternam entre Instagram (83,5%), YouTube (73,5%) e Google (72%). Mais da metade (56%) utiliza IA para auxiliar na decisão de compra, e 58% dizem confiar mais nessas ferramentas do que em pessoas próximas.

Geração X (43 a 58 anos)

Entre os consumidores da Geração X, o Google (84,5%) domina, seguido por YouTube (60%) e Instagram (45,5%). Quase metade (47,5%) já recorre à IA em suas buscas.

Baby Boomers (59+)

O grupo mais sênior mantém o Google (77,5%) como principal meio de pesquisa, seguido pelo YouTube (58,5%). Entre as redes sociais, Instagram (50,5%) e Facebook (37,5%) são as mais utilizadas. Apenas 31% afirmam usar IA nas buscas, mas 48% já recorrem à tecnologia para comparar preços e ofertas.