Lastro integra IA e atendimento humano em nova função para o mercado imobiliário

A Lastro anunciou uma nova funcionalidade para sua inteligência artificial Lais, voltada ao atendimento de imobiliárias, incorporadoras e loteadoras. Chamada de Intervenção de Conversas, a ferramenta permite que equipes humanas assumam, manualmente e em tempo real, o atendimento no mesmo número de WhatsApp operado pela IA — sem mudanças de canal, interrupções ou perda do histórico da interação. A apresentação ocorreu no evento “Conversas Lais”, realizado na última quarta-feira (03), em São Paulo.

A novidade chega junto à atualização da Casa da Lais, central de inteligência da plataforma, que agora inclui a aba Conversas. O painel exibe todas as interações realizadas pela IA em um layout similar aos aplicativos de mensagem, facilitando a visualização e a gestão. Entre os novos recursos, estão filtros inteligentes, barra de busca por nome, telefone ou conteúdo da mensagem, e a possibilidade de atribuir responsáveis a cada atendimento, garantindo continuidade no acompanhamento.

Com a Intervenção de Conversas, a IA pode ser pausada temporariamente para que um atendente continue o diálogo na mesma linha. Segundo a Lastro, o recurso já vem sendo aplicado em confirmações e alterações de visitas, dúvidas complexas, questões administrativas e atendimentos que poderiam virar tickets no ERP, mas são resolvidos mais rapidamente no chat.

Para José Thomaz Pereira, cofundador da Lastro, a funcionalidade representa um avanço na combinação entre automação e personalização no setor imobiliário. “A Lais já mostrou que consegue atender com precisão e velocidade, mas existem momentos decisivos onde a atuação estratégica do especialista é fundamental. Com essa novidade, damos às equipes total autonomia para assumir o atendimento no momento certo.”

A Lais já interagiu com mais de 3 milhões de usuários e ajudou imobiliárias a elevarem em até 60% suas taxas de conversão em canais digitais. Com o novo recurso, a plataforma reforça sua proposta de unir automação inteligente, visão em tempo real e atendimento humano para aprimorar a jornada do cliente.