Livelo lança Modo IA e cria gêmeo digital do cliente para redefinir o mercado de fidelidade

A Livelo anunciou ao mercado o Modo IA, uma solução de inteligência artificial que projeta uma nova fase para o setor de fidelidade ao introduzir o conceito de gêmeos digitais personalizados. Diferente de assistentes convencionais, a tecnologia foi desenhada para acompanhar a jornada transversal e integrada do consumidor, convertendo hábitos do cotidiano em realizações concretas.

Desenvolvida a partir de uma demanda por simplificação identificada em estudos de comportamento de consumo — onde metade dos usuários relatava esforço excessivo no acúmulo e resgate de pontos —, a ferramenta permite que o cliente interaja por voz ou texto. Ao configurar o gêmeo digital, o usuário define metas (como planejar viagens ou adquirir eletrônicos) e o nível de autonomia desejado para que o sistema execute transações em segundo plano.

Autonomia transacional e evolução Na fase inicial de lançamento, a capacidade transacional contempla a adição de itens ao carrinho, transferência de pontos para companhias aéreas parceiras, resgate de gift cards e doações, tudo com pagamento integral em pontos e respeitando os limites estipulados pelo usuário.

Segundo Felipe Avila, CPTO da Livelo, a novidade reconceptualiza o propósito do setor. “O Modo IA redesenha o loyalty porque conecta, pela primeira vez, o hábito de tomar um café pela manhã com a viagem dos sonhos no final do ano. É a tecnologia traduzindo nossa promessa de viver melhor no cotidiano de forma contínua, natural e inspiradora”, destaca.

A tecnologia é fruto de uma cultura interna de inovação que incluiu alta adoção de inteligência artificial entre os colaboradores da empresa e parcerias globais de vanguarda em arquitetura de dados e nuvem.

Nas próximas etapas de expansão, previstas para os próximos meses, o gêmeo digital passará a interagir ativamente com soluções financeiras, passagens, hotéis e assinaturas do Clube Livelo.

O Modo IA será disponibilizado inicialmente em caráter de convite para clientes selecionados entre os Beta Testers da marca, com ampliação gradual para os demais públicos.