Inteligência artificial melhora experiência do cliente e aumenta eficiência operacional
Adnews
28.08.2025
A Localiza&Co, líder em mobilidade na América Latina, avança na transformação digital com a assistente virtual “Liza”, baseada em inteligência artificial, disponível 24/7 em site, WhatsApp, portal de voz e portal do cliente. A solução integra módulos especializados em reservas, alterações, cancelamentos e dúvidas, oferecendo um atendimento ágil e personalizado, próximo ao humano.
“‘Liza’ foi treinada dentro da cultura e linguagem da Localiza, proporcionando uma experiência digital única. A IA resolve problemas com empatia, liberando nossa equipe para atendimentos estratégicos e garantindo um atendimento escalável sem perder qualidade”, explica André Petenussi, CTO da Localiza&Co.
Atualmente, a assistente realiza mais de 4 mil atendimentos diários, com 92% das demandas resolvidas de forma totalmente digital em tempo médio de 3 a 10 minutos. O Net Promoter Score (NPS) supera 85, e apenas 8% dos contatos necessitam de intervenção humana.
A cobertura nacional da “Liza” inclui agências próprias e franqueadas, garantindo atendimento unificado em toda a América do Sul. A solução combina modelos de recomendação proprietários com IA generativa adaptativa, sugerindo veículos adequados ao perfil do cliente, esclarecendo contratos e analisando feedbacks para melhorias contínuas.
A Localiza planeja expandir a aplicação da “Liza” para áreas como Seminovos e atendimento a clientes estrangeiros, reforçando o compromisso com conveniência, confiança e excelência digital.
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