Loopia aposta em IA para liderar o Chat Commerce e projeta crescimento de 25x

Unificar canais, acelerar respostas e transformar conversas em vendas. Esse é o eixo central da estratégia da Loopia, plataforma que quer liderar o futuro do Chat Commerce no Brasil. Após captar R$ 3,7 milhões, a empresa intensifica sua atuação no varejo digital com o objetivo de crescer até 25 vezes e escalar o uso de agentes de inteligência artificial especializados em toda a jornada do cliente — do primeiro contato ao pós-compra.

Em um ambiente no qual consumidores exigem respostas rápidas, personalização e conveniência, a Loopia se posiciona como um motor de eficiência para e-commerces e marketplaces. A plataforma centraliza canais como WhatsApp e marketplaces — incluindo Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magalu — e prepara a integração com redes sociais, conectando atendimento, marketing e operação em um único ecossistema.

“Criamos a Loopia para resolver problemas que sempre estiveram na mesa dos varejistas: o excesso de canais desconectados, o atendimento lento e a dificuldade de transformar conversas em vendas”, afirma Tiago Vailati, CEO da Loopia. “Quando o cliente recebe respostas rápidas, contextualizadas e consistentes, o impacto no negócio é imediato.”

Em 2025, a empresa passou a integrar o WhatsApp AI Startups Hub, programa de aceleração da Meta e do WhatsApp, reforçando sua estratégia de crescimento baseada em automação e dados. Segundo a companhia, os resultados já aparecem na ponta: a taxa média de conversão de atendimentos em vendas cresce cerca de 50% entre os clientes que utilizam a plataforma.

Um dos principais cases é o da Meu Rodapé, que registrou incremento de R$ 120 mil em vendas mensais nos primeiros meses de uso dos agentes de IA. Além do impacto comercial, a automação trouxe ganhos expressivos de produtividade: 92% dos atendimentos são resolvidos de forma autônoma, com respostas em menos de 30 segundos, 24 horas por dia.

“Hoje, velocidade e experiência superam o preço como fator decisivo para o consumidor. Atender bem e atender rápido deixou de ser um diferencial — é uma necessidade. A IA nos permite entregar escala, precisão e continuidade”, reforça Vailati.

Para 2026, a Loopia pretende manter o ritmo de expansão, dobrar a base de clientes e avançar no desenvolvimento de agentes autônomos, novas integrações e modelos de dados. “Queremos seguir evoluindo a inteligência aplicada à jornada do cliente e consolidar o Chat Commerce como um canal central de crescimento para o varejo digital”, conclui o executivo.