Loyalty B2B movimenta bilhões e muda estratégia das empresas

O mercado de fidelização entrou em uma nova fase — e ela é puxada pelo B2B. Dados do Global Customer Loyalty Report 2025 mostram que 31% do orçamento de marketing já é destinado a programas de fidelidade e CRM, o maior nível dos últimos anos.

Nesse cenário, a Loyalme, startup criada dentro da Cuponeria, alcançou R$ 10 bilhões em GMV em 2025, com crescimento impulsionado principalmente por programas de fidelização entre empresas.

O movimento reflete uma mudança clara de estratégia: fidelizar apenas o consumidor final já não basta. Distribuidores, revendedores e parceiros comerciais passaram a ocupar um papel central na geração de receita — e, consequentemente, na competitividade das marcas.

“O movimento é claro: as empresas querem construir relações mais sólidas e inteligentes com quem influencia diretamente seus resultados. Fidelizar parceiros corporativos deixou de ser diferencial e virou requisito de competitividade”, afirma Nara Iachan, CMO e cofundadora da Loyalme.

Na prática, empresas de setores como financeiro, varejo e educação — entre elas Bradesco Financiamentos, Natura e Ticket — têm estruturado programas de relacionamento voltados à sua cadeia de parceiros. Cashback, acúmulo de pontos, bonificações e campanhas de incentivo fazem parte da estratégia, geralmente operadas em plataformas white label, que garantem controle de dados e personalização.

Mais do que recompensa, o loyalty B2B passa a atuar como ferramenta direta de performance. O modelo impacta previsibilidade de demanda, gestão de estoque e recorrência de compras, além de reduzir rupturas operacionais.

“Quando uma empresa cria incentivos direcionada a parceiros de sua cadeira, ela fortalece o relacionamento, aumenta a aderência às metas e garante maior alinhamento operacional. As organizações estão entendendo que competitividade não nasce apenas da venda, nasce de parcerias sustentáveis, contínuas e inteligentes. É isso que os programas B2B estão transformando”, finaliza.