Magalu inaugura era do "AI Commerce" com compras completas pelo WhatsApp

O Magazine Luiza acaba de dar um passo que pode redefinir o e-commerce no Brasil. A varejista lança oficialmente hoje a possibilidade de realizar toda uma jornada de compras sem sair do WhatsApp — uma promessa antiga do comércio eletrônico que, com o avanço da inteligência artificial, começa a se tornar realidade.

Na prática, a novidade permite que o consumidor converse com a assistente virtual “Lu”, peça recomendações, receba sugestões personalizadas e finalize o pedido diretamente no app de mensagens. Apenas o pagamento via PIX ainda exige sair momentaneamente da conversa.

A experiência foi testada em três etapas: fricção, opções e alucinação.

Na primeira, o processo se mostrou fluido. Após informar o CPF, o usuário pôde pedir sugestões de camisetas, mudar de categoria, buscar brinquedos e até retomar um pedido abandonado via mensagem de áudio. “Ela lembrou do carrinho e retomou a conversa de onde parei”, relatou o testador.

Nas opções, a assistente demonstrou agilidade em compreender comandos e listar produtos, ainda que com certa repetição. “As respostas são específicas e dependem do comando que eu dou. Em geral, ela acerta bem o tipo de produto e apresenta alternativas relevantes”, avaliou.

A alucinação — termo usado para quando a IA “foge do script” — ocorreu apenas uma vez, ao ser questionada sobre desconto no frete. “Ela respondeu como se eu a tivesse ofendido (risos). Fora isso, todas as respostas fizeram sentido dentro do contexto.”

Segundo o relato, a experiência é “fluida para quem já sabe o que quer comprar” e promissora para quem busca descobrir novos produtos, já que a Lu atua como consultora, sugerindo marcas e modelos.

De acordo com André Fatala, Caio (Kyle) Gomes e Conrado Leister, da Meta, a funcionalidade foi liberada inicialmente para 1 milhão de clientes recorrentes do Magalu. A expectativa é que, até o fim de 2025, os mais de 30 milhões de consumidores ativos da base possam utilizar o recurso.

A versão de AI Commerce da Lu acessa todo o catálogo do Magalu e dos 300 mil vendedores do marketplace, tornando-se uma das experiências mais avançadas de comércio conversacional já vistas no país.

O próximo teste, segundo o autor, será colocar à prova o grau de acessibilidade da ferramenta: “Minha mãe, de 75 anos, que só usa o WhatsApp, vai tentar realizar uma compra do início ao fim. Volto logo pra contar como foi.”