Movida lança projeto inédito com a Meta para realizar aluguel de carros por IA no WhatsApp

A Movida anunciou o lançamento de uma solução tecnológica inédita no mercado nacional em parceria com a Meta. A locadora de veículos tornou-se a primeira empresa do Brasil a implementar a plataforma Meta Business Agent, uma ferramenta que utiliza inteligência artificial generativa dentro do WhatsApp para automatizar, personalizar e conduzir toda a jornada de aluguel de carros diretamente pelo aplicativo de mensagens.

O projeto foi desenhado para espelhar no ambiente digital o mesmo padrão de consultoria e atendimento que os clientes encontram nos balcões das lojas físicas. Aproveitando o fato de o WhatsApp estar presente em 99% dos smartphones ativos no país, a iniciativa foca em ultra conveniência para tornar o processo de reserva mais rápido e intuitivo.

“Ao unir inovação e a melhor experiência, a solução reforça nossa capacidade de aplicar tecnologia de forma prática, com impacto direto para o negócio e para o cliente. A colaboração com a Meta, um dos maiores grupos de tecnologia do mundo, permitirá levar a jornada de locação para o espaço de maior interação dos brasileiros atualmente, ao mesmo tempo em que criamos uma experiência mais simples, conveniente e conectada à rotina dos nossos clientes”, avalia Gustavo Moscatelli, CEO da Movida.

Jornada de Locação e Integração Multiplataforma

A inteligência artificial integrada ao canal é capaz de interpretar mensagens em linguagem natural para compreender localidades e indicar as lojas de retirada mais próximas ao usuário. O sistema apresenta opções de frotas de maneira visual e detalhada, recomenda categorias de veículos, sugere produtos adicionais e viabiliza a conclusão da reserva em poucos cliques.

A plataforma conta com suporte de atendimento em até 80 idiomas e possui um sistema de transição automática para atendentes humanos sempre que houver necessidade de suporte complexo.

O ecossistema foi totalmente conectado ao programa de fidelidade, às campanhas de marketing e aos canais de mídia da Movida. Quando um usuário inicia uma interação a partir de anúncios do tipo Click-to-WhatsApp veiculados no Instagram ou Facebook, a IA carrega o contexto do anúncio para customizar a abordagem inicial, operando sob rígidos critérios de privacidade e segurança de dados.

Ganhos de Eficiência Operacional e Metas de Faturamento

Além de aprimorar a experiência do consumidor na ponta, a automação trouxe indicadores financeiros e de eficiência expressivos para a operação da Movida:

Conversão Duplicada: Os dados preliminares apontam que o novo agente de IA dobrou a taxa de conversão de vendas no canal digital quando comparado ao sistema de atendimento automatizado anterior.

Projeção de Receita: A ferramenta antiga faturou R$ 100 milhões no último ano. Com o incremento na conversão e o aumento do tíquete médio gerado pelas ofertas de upgrades, a Movida planeja triplicar o faturamento do canal via WhatsApp.

Resolução Rápida: O índice de solução de demandas e conclusão de reservas em uma única conversa sem interferência humana já atinge a marca de 85%.

Redução de Custos de Aquisição: O custo operacional da locação realizada via WhatsApp despencou de 10% para apenas 2% do valor total do contrato, otimizando as margens da companhia.

Destaque Global no Meta Conversation 2026

O anúncio oficial da plataforma foi realizado em Londres, durante o Meta Conversation 2026, evento global da gigante de tecnologia voltado a soluções de comunicação empresarial. A Movida participou como o caso de sucesso (case) global escolhido pela Meta para demonstrar a aplicação prática de seus novos agentes de IA.

Na palestra de abertura do evento, o CEO Gustavo Moscatelli demonstrou ao vivo aos espectadores a jornada completa de reserva de um veículo pelo celular.

Como próximos passos para o futuro, a Movida trabalha para tornar o agente preditivo, capacitando-o a antecipar necessidades de consumo e acompanhar o cliente em três frentes de contato: no pré-aluguel (notificações de retirada e cadastro prévio), durante a locação (suporte mecânico e prorrogação de prazos contratantes) e no pós-locação (centralização de históricos, notas fiscais, reembolsos e gestão de multas).