MRV é reconhecida por experiência do cliente e destaca avanço da MIA no pós-venda

A MRV foi reconhecida em duas premiações nacionais voltadas à experiência e satisfação do cliente em 2026.

A companhia foi eleita a melhor construtora e incorporadora do Brasil no Prêmio CONAREC 2026 e também conquistou o primeiro lugar na categoria Construtoras e Incorporadoras do Prêmio MESC 2026.

Além disso, passou a integrar a lista das 100 Melhores Empresas em Satisfação do Cliente do país, segundo o Instituto MESC.

Tecnologia ganha espaço na jornada do cliente

Entre as iniciativas destacadas pela MRV está a MIA, assistente virtual criada para apoiar consumidores ao longo da jornada de compra e pós-venda.

A plataforma funciona 24 horas por dia e reúne mais de 20 autosserviços.

Segundo a companhia, em 2026 a MIA já realizou mais de 3,9 milhões de atendimentos em pós-venda e viabilizou cerca de 9,7 mil renegociações.

A ferramenta também conta com uma jornada de renegociação personalizada, com alternativas adaptadas à realidade financeira de cada cliente.

“Receber dois reconhecimentos tão importantes demonstra que nossos esforços estão gerando resultados”, afirma Joice Cristina, Head de Experiência do Cliente na MRV.

Pós-venda vira ponto central da estratégia

A companhia destaca que a compra de um imóvel envolve uma relação de longo prazo e exige diferentes interações até a entrega das chaves.

Por isso, a estratégia de experiência do cliente tem concentrado esforços em digitalização, atendimento multicanal e simplificação de processos.

A proposta é ampliar a eficiência sem eliminar a proximidade humana nos momentos mais sensíveis da jornada.

Premiações reforçam posicionamento em CX

O Prêmio CONAREC, promovido pelo Grupo Padrão, reconhece empresas e lideranças ligadas à inovação, governança e relacionamento com consumidores.

Na edição de 2026, mais de 600 empresas foram avaliadas.

Já o Prêmio MESC, promovido pelo Instituto MESC, reconhece organizações com destaque em experiência e satisfação do cliente.

Além da liderança no segmento de construtoras e incorporadoras, a MRV entrou para a relação das 100 empresas mais bem avaliadas pelo instituto.