Pmweb lança análise sobre comportamento do consumidor para orientar marcas na Black Friday

A Pmweb, empresa especializada em dados e marketing de relacionamento, apresentou uma análise estratégica direcionada aos profissionais do setor para orientar as decisões de varejistas na Black Friday. O levantamento aborda os desafios impostos por um consumidor mais cauteloso e seletivo, consequência de um orçamento mais comprometido após os eventos do primeiro semestre. A partir desses dados, o estudo aponta como as mudanças na pesquisa, comparação e decisão de compra exigem um novo posicionamento das marcas.

A ascensão da inteligência artificial surge como um dos fatores centrais de transformação nessa jornada comercial. Com ferramentas que auxiliam a comparar produtos e recomendar opções em tempo real, o ambiente tradicional de disputa por atenção cede espaço para uma dinâmica baseada em intenção direta de compra, na qual a hiper-personalização das mensagens e a análise preditiva de dados primários passam a definir a preferência do público.

"A Black Friday sempre foi uma disputa por atenção, com muita comunicação, promoção e desconto. Só que a jornada está mudando. Com a IA ajudando cada vez mais o consumidor a comparar opções e decidir o que faz sentido para ele, as marcas precisam entender melhor os sinais que o cliente dá e estar preparadas para responder a eles. Nesse cenário, dados, relacionamento e experiência passam a ter um peso ainda maior na decisão de compra", ressalta Fernando Horlle, Sócio e Diretor de Serviços Criativos da Pmweb.

O relatório enfatiza também que a eficiência da retenção via CRM se tornou fundamental diante do aumento nos custos de aquisição de clientes (CAC). Para além da comunicação, a análise detalha táticas operacionais para os bastidores das campanhas, como a adoção do Pix parcelado para facilitar a conversão, a estruturação de soluções logísticas focadas em conveniência e a utilização inteligente da base de contatos para criar ofertas altamente relevantes. O material completo conta com distribuição gratuita para o mercado.