Por que seu celular não para de tocar?

Você atende, ninguém fala. Ou a ligação cai em dois segundos. Às vezes, o telefone toca várias vezes no mesmo dia, sempre de números diferentes. Por que isso acontece?

O principal motivo são as chamadas automáticas, conhecidas como robocalls.

Elas são feitas por sistemas que conseguem ligar para milhares de números ao mesmo tempo. Quando alguém atende, o sistema verifica se há um operador disponível. Se não houver, a ligação é encerrada imediatamente. Em muitos casos, o objetivo nem é conversar, mas apenas descobrir se aquele número está ativo e costuma atender chamadas. Além das empresas de telemarketing, também existem golpistas que utilizam essa mesma tecnologia para confirmar se um número está ativo antes de tentar aplicar fraudes por telefone, WhatsApp ou SMS. Ou seja, muitas vezes a ligação nem tem o objetivo de vender alguma coisa, mas de verificar se aquela linha pertence a uma pessoa que costuma atender chamadas.

Para tentar resolver esse problema, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) vem implantando o sistema Origem Verificada, que autentica a identidade de quem está fazendo a ligação. Assim, o usuário pode ter mais confiança de que aquele número realmente pertence à empresa que aparece na tela. Segundo a ABR Telecom, o sistema já autentica bilhões de chamadas por mês, mas sua adoção obrigatória por todas as empresas será gradual e deve ser concluída apenas nos próximos anos.

E o que podemos fazer para diminuir esse incômodo?

A dica é: cadastrar seu número na plataforma "Não Me Perturbe", criada pelas operadoras e por empresas dos setores de telecomunicações e financeiro. O serviço reduz ligações de oferta desses segmentos, embora não impeça contatos de empresas com as quais você já tenha relacionamento nem chamadas de golpistas.

Também vale ativar os filtros de spam disponíveis no próprio celular. Tanto Android quanto iPhone conseguem identificar muitos números suspeitos automaticamente. Além disso, aplicativos de identificação de chamadas ajudam a reconhecer números já denunciados por outros usuários.

Por fim, desconfie sempre de ligações que pedem códigos enviados por SMS, senhas, dados bancários ou confirmação de informações pessoais. Bancos e empresas sérias normalmente não solicitam esse tipo de informação por telefone. Se surgir qualquer dúvida, desligue e procure o canal oficial da empresa antes de fornecer qualquer dado.

E fica a pergunta: quando foi a última vez que uma ligação de número desconhecido trouxe uma boa notícia? Hoje em dia, se o celular toca e aparece "número não identificado", muita gente já atende com mais medo do que curiosidade. Pelo menos agora você sabe que, em muitos casos, o melhor atendimento é não atender! Um bom dia!