RD Station quer tornar suas ferramentas operáveis por IA sem depender de interfaces até 2027

A RD Station, operação da TOTVS, anunciou uma nova geração de recursos de inteligência artificial voltados à integração entre Marketing, Vendas e Atendimento.

Apresentadas durante o Universo TOTVS, as novidades incluem um criador de agentes de IA, conectores com ferramentas como ChatGPT e Google Gemini e recursos analíticos e preditivos para apoiar negociações comerciais.

A estratégia aponta para uma mudança mais ampla na maneira como os profissionais interagem com softwares empresariais.

Segundo Gustavo Avelar, vice-presidente da TOTVS à frente da RD Station, a companhia pretende que, até meados de 2027, suas ferramentas possam ser operadas por linguagem natural e agentes de inteligência artificial, reduzindo a dependência das interfaces tradicionais.

RD cria agentes conectados à jornada do cliente

Entre os lançamentos está o Criador de Agentes de IA, recurso nativo conectado aos dados e fluxos dos produtos da RD Station.

Os usuários poderão criar dois tipos de agentes.

Os reativos são voltados a interações por chat.

Já os automatizados podem executar tarefas previamente agendadas.

A criação pode começar do zero, a partir de templates ou por meio de um copiloto, usando uma descrição em texto.

“A visão central da RD com este lançamento é transformar o uso individual da inteligência artificial em uma inteligência de negócio centralizada na operação das empresas”, afirma Avelar.

Segundo ele, a proposta é automatizar tarefas de menor valor agregado e liberar as equipes para atividades mais estratégicas.

MCP conecta RD Station a ChatGPT e Gemini

Outra novidade são os Conectores de IA.

A tecnologia utiliza o Model Context Protocol, conhecido como MCP, para permitir que ferramentas externas de inteligência artificial acessem dados e executem tarefas dentro das soluções da RD Station.

Na prática, um profissional pode consultar informações por meio de linguagem natural em ferramentas como ChatGPT ou Google Gemini sem precisar construir uma integração personalizada ou transferir os dados para outro sistema.

Segundo a empresa, a TOTVS, por meio da RD Station, tornou-se a primeira companhia brasileira de seu segmento a contar com uma conexão nativa com o Google Gemini.

Dados de Marketing e Vendas podem ser consultados em uma mesma conversa

A integração também abre espaço para análises cruzadas.

Dados de campanhas de e-mail, mídia paga e vendas podem ser combinados para oferecer uma leitura mais ampla do desempenho comercial e de marketing.

Avelar exemplifica que, em vez de solicitar manualmente a taxa de conversão da semana anterior a alguém da equipe, o gestor poderá fazer a pergunta diretamente à ferramenta de IA.

“O MCP orienta o agente de IA sobre como acessar os dados necessários para executar a tarefa”, explica.

No caso de uma análise de e-mail marketing, por exemplo, o agente pode consultar diferentes campos técnicos do RD Station Marketing e retornar a resposta diretamente na conversa.

Meta é reduzir dependência das interfaces

A ambição da companhia vai além das integrações anunciadas agora.

“Nossa visão é que, até meados de 2027, as ferramentas da RD Station sejam 100% operáveis sem a necessidade de acessar suas interfaces tradicionais”, afirma Avelar.

A ideia é permitir que tarefas sejam realizadas tanto por comandos em linguagem natural quanto por agentes capazes de atuar automaticamente dentro dos parâmetros definidos pela empresa.

Se avançar nessa direção, a mudança altera a própria lógica de utilização de softwares corporativos.

Em vez de o usuário aprender onde cada função está localizada dentro de uma interface, o sistema passa a interpretar a intenção e executar a tarefa solicitada.

IA analisa negociações e sinais de compra

A RD Station também apresentou a IA para Negociações, integrada ao RD Station CRM.

O recurso utiliza análises preditivas para apoiar equipes comerciais.

A ferramenta pode analisar o pitch de vendas, identificar concorrentes mencionados durante uma conversa, detectar sinais de intenção de compra e estimar o risco e a probabilidade de fechamento de uma oportunidade.

Com essas informações, vendedores podem receber sugestões de argumentos e identificar possíveis objeções ao longo da negociação.

O recurso inclui ainda uma calculadora interativa de ROI para demonstrar o valor potencial de uma solução durante a conversa com o cliente.

IA passa da recomendação para a execução

Com os novos recursos, a RD Station tenta levar a inteligência artificial para além da geração de conteúdo ou da análise isolada de informações.

A proposta passa a ser conectar IA diretamente à operação, permitindo consultar dados, executar tarefas e apoiar decisões dentro dos próprios processos de Marketing, Vendas e Atendimento.

O desafio passa a ser equilibrar essa automação com regras de acesso, governança e controle dos dados de cada empresa.