Smart Hotéis amplia operação nos EUA com portfólio de 25 hotéis

A startup brasileira Smart Hotéis ampliou sua atuação internacional com a chegada da At Mine Hospitality à sua carteira de clientes. A empresa norte-americana atua na gestão de um portfólio de 25 hotéis em destinos como Miami Beach, Miami, Fort Lauderdale, Key West, San Diego e Seattle.

Nascida em Ilhabela, no litoral de São Paulo, a Smart Hotéis desenvolveu uma plataforma voltada à gestão e automação da jornada dos hóspedes, reunindo ferramentas de marketing, vendas, atendimento e operação.

A solução conecta etapas que vão do primeiro contato do consumidor e da reserva ao check-in, acesso à acomodação, comunicação durante a estadia e estratégias para estimular novas compras.

Entre os recursos estão Smart Site, Smart Agent, Smart CRM, Smart Journey, Smart Check-in e Smart Key.

Tecnologia nasceu dentro de uma operação hoteleira

A plataforma começou a ser desenvolvida há oito anos dentro da Reserva Ilhabela, primeira unidade da rede. O ambiente foi utilizado para testar e validar ferramentas antes da expansão para outras propriedades.

Após quatro anos de desenvolvimento, a tecnologia chegou a operações como Reserva Campos do Jordão e Reserva Santo Antônio do Pinhal.

Um dos principais objetivos da plataforma é aumentar a participação das vendas realizadas diretamente pelos hotéis, reduzindo a dependência de intermediários.

Segundo Márcio Franco, fundador da Smart Hotéis, operações atendidas pela empresa conseguiram elevar a participação das vendas diretas para mais de 50% por meio do Smart Site.

“Isso acaba gerando economia de milhões de dólares em taxas que seriam pagas às plataformas de reservas. Para o hotel, não é apenas uma questão de vender mais diretamente, mas de preservar uma parcela maior da receita de cada reserva.”

A companhia afirma ainda que a integração e automação de processos podem reduzir em cerca de 30% as despesas dos hotéis atendidos. Entre as tarefas automatizadas estão atendimento, confirmação de reservas, check-in e comunicação com hóspedes.

IA acompanha jornada do hóspede

A Smart Hotéis posiciona sua plataforma como uma solução de automação baseada em inteligência artificial. O Smart Agent, por exemplo, pode responder dúvidas, apresentar disponibilidade e tarifas e conduzir o consumidor durante o processo de reserva.

Já o Smart Journey mantém a comunicação com o hóspede por canais como e-mail e WhatsApp ao longo da experiência.

A tecnologia pode ser integrada ao PMS já utilizado pelo empreendimento, sem exigir a substituição imediata da infraestrutura existente.

Segundo Matteo Soldatini, CEO e Partner da At Mine Hospitality, a companhia já observa resultados após o início da utilização da plataforma.

“O potencial é enorme e pode trazer muitos benefícios para pequenos e médios hotéis independentes, tanto econômicos quanto operacionais.”

Com a expansão, a Smart Hotéis projeta encerrar 2026 com mais de mil unidades habitacionais atendidas e superar US$ 30 milhões em faturamento anual gerido entre os clientes que utilizam sua tecnologia.