Tactium anuncia parceria com a Solusoft e incorpora BI com IA à sua plataforma omnichannel

A Tactium, desenvolvedora nacional de softwares para contact centers e jornadas de atendimento omnichannel, anunciou o fechamento de uma parceria estratégica com a Solusoft. A aliança prevê a incorporação da tecnologia do SuperBI de forma nativa ao ecossistema da companhia, dando origem ao Tactium BI. O módulo opera como um add-on de inteligência analítica projetado para unificar relatórios operacionais, indicadores de performance e painéis gerenciais em uma única interface corporativa.

O movimento ocorre no ano em que a Tactium completa 30 anos de atuação no mercado brasileiro de tecnologia. A estratégia visa mitigar gargalos históricos de contact centers e operações de cobrança, que costumavam depender da extração manual de dados para planilhas ou do investimento em integrações complexas com sistemas de Business Intelligence de terceiros.

Centralização de Dados e Cultura Data-Driven

A arquitetura integrada do Tactium BI centraliza e padroniza as métricas sem que a informação precise deixar o ambiente de atendimento da empresa. O modelo de implementação adota atualizações programadas nos padrões D-1 (dados do dia anterior) e M-1 (dados do mês anterior), mitigando falhas de conciliação de dados entre diferentes setores.

As principais vantagens técnicas e comerciais da nova solução incluem:

Navegação Detalhada (Drill-down): Permite aos gestores de tráfego e supervisores aprofundar a análise de um indicador agregado até o nível micro da operação diretamente no sistema.

Acesso Ilimitado de Visualização: O formato comercial do módulo viabiliza a liberação dos painéis de acompanhamento para um número ilimitado de usuários em modo de leitura, espalhando os dados de desempenho entre as áreas operacionais e os contratantes do serviço.

Autonomia na Gestão: Reduz custos extras com o licenciamento de ferramentas de análise paralelas e otimiza o tempo de tomada de decisão em cenários de alta rotatividade de chamadas.

“A gestão de Contact Centers está cada vez mais orientada por dados. Ao integrar inteligência analítica diretamente à nossa plataforma, damos um passo além da operação transacional e fortalecemos a capacidade estratégica dos nossos clientes. O objetivo é oferecer autonomia, clareza e agilidade na tomada de decisão, sem depender de ferramentas externas ou processos paralelos.” — Josie Picanço, CEO da Tactium.

Inteligência Artificial e Evolução do Roadmap

Nesta primeira fase de lançamento, o Tactium BI atua com foco nas análises descritivas e no mapeamento do histórico de rendimento das posições de atendimento (ATMs). Contudo, os planos de engenharia de produto já traçam o desenvolvimento de camadas de análise preditiva e prescritiva, além de prever a expansão de ferramentas de inteligência artificial generativa acopladas aos agentes digitais licenciados pelas companhias parceiras.

Para a Solusoft, a parceria atua como um validador de escala para a eficiência de seu motor de análise. Leonardo Matt, Diretor Comercial do SuperBI, enfatizou que o projeto demonstra a competitividade do ecossistema de software nacional, unindo flexibilidade de código e robustez analítica para potencializar o uso de dados e de inteligência artificial em verticais consolidadas do mercado corporativo.