Varejo aposta em tecnologia para reduzir perdas e garantir liberdade ao consumidor

O varejo brasileiro enfrenta um desafio bilionário que vai muito além da segurança física. Segundo levantamento da Associação Brasileira de Prevenção de Perdas (Abrappe), em parceria com a KPMG, o setor registrou R$ 36,5 bilhões em perdas em 2024, o equivalente a 1,51% do faturamento líquido — um aumento em relação a 2022 (1,48%). Os números refletem o impacto crescente de furtos e falhas operacionais sobre a rentabilidade das redes.

Diante desse cenário, o setor tem apostado em soluções tecnológicas inteligentes para reduzir perdas sem comprometer a experiência do cliente. “A tecnologia, aliada às boas práticas de gestão e a um bom capital humano, é a principal aliada para mitigar perdas sem prejudicar a jornada do consumidor”, afirma Thiago Artacho, CEO da Green Tech Solutions, empresa especializada em segurança, inteligência e design para o varejo.

Tecnologia que protege sem afastar o cliente

De acordo com a IDC Brasil, o varejo foi o segundo setor que mais investiu em transformação digital em 2024, com alta de 13,9% em soluções voltadas à eficiência operacional e prevenção de perdas. Já o Retail Tech Report 2025 aponta que oito em cada dez varejistas brasileiros pretendem ampliar seus investimentos em segurança inteligente nos próximos 12 meses.

A Casas Bahia é um dos exemplos dessa virada tecnológica. Na megaloja de São Paulo, a rede adotou o ecossistema OneKey, da InVue, implementado pela Green Tech. Os produtos de alto valor — como smartphones, notebooks e wearables — ficam expostos para experimentação livre, mas protegidos por sistemas integrados como OnePOD, AOP (Alarm On Product), Anchor Lock e ZIPs, que unem interatividade e segurança discreta.

“A segurança é um pilar fundamental quando falamos em experiência no varejo físico. Na flagship, buscamos oferecer um ambiente onde o cliente possa interagir com os produtos de forma natural, fluida e protegida”, diz Cristian Cândido, Executivo de Prevenção de Perdas do Grupo Casas Bahia.

TIM investe em loja conectada e sem fios

Outra marca que segue o mesmo caminho é a TIM, que implementou o ecossistema da Green Tech em sua flagship na capital paulista. Pela primeira vez no Brasil, a operadora utiliza cadeados eletrônicos sem fio S3100V, Zip Reecolier para acessórios, fechaduras Smart Lock PL701 e a Stop Lock eletrônica NS6C, que garante segurança em gancheiras de exposição.

Todas as soluções da loja são wireless e operadas por uma chave inteligente IR4, que centraliza o controle de segurança em um único dispositivo. “Criamos um ambiente de alta proteção com estética clean, sem fios aparentes. A tecnologia evita furtos sem roubar a atenção do produto em exposição”, explica Artacho.

“A ideia é que o cliente viva a marca TIM de um jeito novo — com mais proximidade e experiências reais. Queremos que cada visita seja surpreendente, inspiradora e marcante”, completa Fábio Reis, diretor Comercial Regional da TIM em São Paulo.