Varejo como disciplina: Anselmo Sousa decifra a engrenagem do omnichannel na Marisa

No cenário atual do varejo brasileiro, a linha que divide o estoque da loja física do carrinho de compras virtual praticamente desapareceu. Para Anselmo Sousa, Head de Digital e Omnichannel na Lojas Marisa, essa transição não é apenas tecnológica, mas uma mudança estrutural na mentalidade de negócios. Em entrevista à série "5 & 1 – Negócios sem Roteiro", o executivo revela que o e-commerce deixou de ser um "puxadinho" digital para se tornar o sistema nervoso central da operação.

"Antes o e-commerce era visto como uma loja online, hoje ele impacta estoque, logística, pricing, marketing, atendimento e até o papel da loja física," pontua Anselmo.

A Orquestração de Dados e a Realidade do Mercado Para o líder da Marisa, o grande desafio de 2026 não é mais a existência da tecnologia, mas a governança operacional. Sistemas legados e silos culturais ainda são os principais entraves para uma experiência fluida. Anselmo destaca que, embora o hype da Inteligência Artificial sugira uma substituição total de decisões humanas, o valor real da IA hoje reside na eficiência invisível: previsão de demanda, recomendação de produtos e otimização de sortimento.

5 Insights Estratégicos de Negócios Digital como Estratégia, não Canal: O omnichannel exige uma cultura orientada a testes e aprendizados rápidos, onde o comportamento do cliente guia o estoque e o pricing, e não apenas metas isoladas de cada área.

O Desafio Operacional: A integração real esbarra na acuracidade de estoque e em promessas de entrega consistentes. Marketplace, segundo Anselmo, eleva essa complexidade ao exigir uma governança rígida de SLA para não ferir a marca.

Equilíbrio entre Growth e LTV: Nem todo teste de conversão (CRO) que traz lucro imediato é saudável no longo prazo. O foco deve estar em indicadores de recorrência e NPS para garantir um crescimento sustentável.

IA com Pé no Chão: A tecnologia deve resolver problemas operacionais reais. Personalização one-to-one em larga escala ainda enfrenta barreiras de qualidade de dados e maturidade das equipes.

Arquitetura MarTech: Ao escolher ferramentas, a integração via APIs e a unificação de dados são cruciais. A stack ideal é aquela que permite autonomia ao time operacional sem criar dependências externas excessivas.

O Fator Humano: Onde a Liderança se Recarrega Sair do roteiro é necessário para manter a clareza estratégica. Para Anselmo Sousa, o refúgio das decisões complexas está no convívio familiar e em momentos de desconexão total.

"Minha cabeça descansa com a minha família. Conversar sem agenda, ouvir música e caminhar me traz muito descanso. É nesses momentos que muitas ideias boas aparecem, porque a cabeça deixa de estar focada em resolver problemas e passa a enxergar conexões," revela o executivo.

A trajetória de Anselmo na Marisa reforça que, no varejo de alta escala, a tecnologia é o meio, mas a disciplina de gestão e o foco no valor de longo prazo (LTV) são os verdadeiros diferenciais competitivos.

Créditos: https://www.tudosobrecdp.com.br/entrevistas/dados-omnichannel-futuro-varejo/