Vox Soluções e Alca2C firmam parceria para integrar infraestrutura e IA em centrais de atendimento

A Vox Soluções, desenvolvedora de plataformas proprietárias de inteligência artificial para análise de voz, texto e monitoramento de qualidade, e a Alca2C, integradora de tecnologia de infraestrutura corporativa, anunciaram a assinatura de uma parceria estratégica para o mercado nacional. A iniciativa visa fornecer às centrais de relacionamento uma solução unificada de atendimento ao cliente, integrando desde a base de telecomunicações e Unified Communications até o processamento analítico inteligente de dados em tempo real.

O modelo comercial une duas frentes complementares de tecnologia. A Alca2C fornece a camada estrutural e de conectividade que viabiliza o recebimento e o gerenciamento de chamadas telefônicas e contatos via WhatsApp ou demais plataformas digitais. Conectadas a essa rede, a Vox Soluções implementa o Speed Analytics e o Quality, ferramentas de IA configuradas para auditar as conversas, mapear padrões de comportamento, avaliar o desempenho de operadores e extrair insights estratégicos para o aumento de produtividade das operações.

Soberania Tecnológica e Contratos em Moeda Local

O posicionamento das companhias como desenvolvedoras e integradoras de matriz 100% brasileira funciona como um dos principais eixos de atração comercial no mercado de capitais e grandes corporações. Diante das oscilações de câmbio internacionais, a parceria foca na mitigação de riscos financeiros para as empresas ao oferecer serviços sem exposição à variação do dólar.

As vantagens estruturais do modelo nacional incluem:

Previsibilidade de Custos: Contratos comerciais e faturamentos executados integralmente em reais, anulando o impacto da volatilidade de moedas estrangeiras em soluções importadas.

Agilidade no Suporte: Atendimento técnico nativo em língua portuguesa, eliminando conflitos de fuso horário em operações críticas sujeitas a Acordos de Nível de Serviço (SLA).

Flexibilidade Sistêmica: Customização e acoplamento das ferramentas a sistemas legados das empresas, ajustando os fluxos operacionais sob demanda em vez de impor formatos rígidos de softwares fechados.

Na frente de atendimento ao mercado, a Alca2C, fundada pelos executivos Carlos Augusto Rodrigues e Charles Albert — profissionais com mais de 30 anos de bagagem técnica —, opera com um padrão de SLA de suporte técnico fixado em até 3 horas e tempo médio de primeiro atendimento de 10 minutos.

"A Alca2C está sempre em busca de parceiros que levem ao cliente final uma tecnologia que realmente faça diferença. É algo exclusivo, que a gente sabe que vai impactar diretamente a eficiência e a qualidade do atendimento dos nossos clientes." — Carlos Augusto Rodrigues, cofundador e CTO da Alca2C.

Experiência e Perfil Operacional

Com quase 15 anos de mercado, a Alca2C possui sua sede corporativa estabelecida na cidade do Rio de Janeiro, operando com uma filial na capital paulista e carteira de clientes distribuída em escala nacional e internacional, com forte presença nos setores financeiro e corporativo.

Do outro lado, a Vox Soluções acumula quase duas décadas de especialização na criação de softwares para centrais de relacionamento e contact centers. O portfólio da companhia compreende patentes de Speech Analytics, monitoramento de qualidade (Quality Monitoring), gravação móvel e telefônica, além de sistemas de automação de fluxo em WhatsApp alimentados por inteligência artificial generativa. As plataformas desenvolvidas pela Vox contam com suporte multilíngue em português, inglês e espanhol, atendendo carteiras de clientes no Brasil e no exterior.

"A Alca2C tem exatamente o que complementa a nossa solução. Eles entregam a infraestrutura de comunicação; a gente entrega a inteligência que analisa o que acontece nessas comunicações. Juntos, oferecemos ao cliente uma visão completa de toda a jornada de atendimento." — Fernando Ferreira, CEO da Vox Soluções.