WhatsApp vira protagonista da Black Friday e movimenta bilhões no e-commerce brasileiro

A cena é conhecida: relógios marcando meia-noite, telas de celular iluminando rostos ansiosos e promoções que desaparecem em minutos. A Black Friday, que há pouco mais de uma década era apenas um evento importado dos Estados Unidos, hoje é um dos maiores fenômenos de consumo do Brasil — e o WhatsApp virou seu principal palco.

Em 2024, o país movimentou R$ 9,38 bilhões no e-commerce entre 28 de novembro e 1º de dezembro, segundo a Neotrust — um crescimento de 10,7% em relação ao ano anterior, com 18,2 milhões de pedidos, alta de 14%. Por trás desse avanço, está a transformação do WhatsApp de aplicativo de mensagens em uma poderosa plataforma de vendas.

Com 148 milhões de usuários ativos, o app é usado por 82% dos consumidores para falar com empresas e por 60% para concluir compras. “Anúncios de clique para WhatsApp, os chamados Click to WhatsApp, são um divisor de águas. Eles eliminam barreiras e aceleram a conversão”, explica Alberto Filho, CEO da Poli Digital, empresa especializada em automação e centralização de canais de atendimento.

Segundo o executivo, integrar todos os pontos de contato em uma única plataforma é essencial para lidar com o alto volume de interações. “Ter uma solução completa de atendimento omnichannel permite que o cliente seja atendido rapidamente, com personalização e chatbots inteligentes, sem risco de ficar desassistido”, afirma.

Durante picos como a Black Friday, a velocidade do atendimento pode definir o sucesso das vendas. “O Poli Pay, por exemplo, foi criado para gerenciar pagamentos de forma ágil e segura, integrando diferentes meios de recebimento e monitorando o comportamento do cliente. Em dias de alta demanda, essa inteligência pode fazer a diferença entre atingir a meta ou perder vendas”, destaca Filho.

Desde o lançamento, o Poli Pay já movimentou mais de R$ 7 milhões em transações, consolidando-se como uma ferramenta de apoio para pequenas e médias empresas.

Além da tecnologia, Alberto Filho ressalta a importância da capacitação das equipes. “Não basta ter as ferramentas certas; o time precisa saber usá-las para transformar dúvidas em conversões rápidas. Quem investir em atendimento ágil, integrado e de qualidade vai se destacar e fidelizar clientes em um dos momentos mais competitivos do varejo”, conclui.