Zenvia integra anúncios do TikTok ao WhatsApp para acelerar conversão no social commerce

A Zenvia, empresa de tecnologia que oferece soluções completas de Inteligência Artificial (IA) para a experiência do cliente (CX), anunciou o lançamento de uma integração estratégica que conecta anúncios do TikTok diretamente ao WhatsApp. A solução, batizada de Click-to-Convert, visa reduzir o hiato entre a atenção gerada nas redes sociais e a conversão final, permitindo que o consumidor inicie uma jornada de compra imediata via mensagem.

O movimento acompanha o amadurecimento do social commerce no Brasil, onde aplicativos de mensageria se consolidaram como canais preferenciais de relacionamento. Com a novidade, ao clicar no botão “Enviar mensagem” em uma campanha no TikTok, o usuário é direcionado ao canal da marca, onde o atendimento — humano ou automatizado — já recebe o ID da campanha e o perfil do lead, eliminando fricções no processo comercial.

Inteligência de dados e otimização de algoritmos O diferencial técnico da ferramenta reside na integração com a Conversions API (CAPI) do TikTok. Diferente de modelos tradicionais que encerram o rastreamento após o clique, a Zenvia monitora a jornada até o desfecho da venda dentro da conversa. Esses sinais de conversão real são enviados de volta ao TikTok, alimentando o algoritmo da plataforma de mídia.

“Quando os dados de venda voltam para a plataforma de mídia, o algoritmo deixa de aprender apenas com cliques e passa a aprender com compras reais”, explica Gilsinei Hansen, VP de Marketing, Negócios e Tecnologia da Zenvia. “Isso permite que as campanhas encontrem consumidores com maior probabilidade de compra e se tornem progressivamente mais eficientes.”

Unificação de Marketing e Vendas A proposta da Zenvia é transformar investimentos em publicidade digital, muitas vezes focados apenas em tráfego ou geração de leads, em resultados diretos de receita. Ao reunir mídia, conversação e fechamento em um único ecossistema, a solução promete maior previsibilidade de ROI (Retorno sobre Investimento) para os anunciantes.

Para Hansen, a estratégia aproxima áreas que historicamente operam em silos. “O marketing digital sempre foi muito eficiente em gerar cliques, mas ainda enfrenta dificuldade para transformar essa atenção em vendas. O Click-to-Convert aproxima marketing e vendas no momento de maior intenção do consumidor”, conclui.