CONHECIMENTO PARA RELACIONAMENTO COM O CLIENTE

Entendimento da jornada do consumidor

  • Entendimento Buyer persona (target, voice and tone)
  • Customer life cycle
  • Customer journey
  • Aumento de relacionamento com como foco em LTV, vendas e diminuição de churn

Desenho estratégico de relacionamento com o consumidor (CRM)

  • Targets
  • Mensagens
  • Canais
  • Réguas de Relacionamento
  • Modelos estatísticos: Propensão de compras, Churning, Cross e Up Selling
  • Criação e produção de toda a comunicação ligada ao relacionamento com o cliente (front e back end)

CONFORMIDADE COM A LGPD

  • Preparação para acesso ao consumidor com base para LGPD
  • Organização e proteção de dados
  • Convergência entre tecnologia, processos, pessoas e legislação