Branding Líquido: A Nova Era das Identidades Visuais Adaptáveis
O fim dos logos imutáveis chegou. E isso pode ser uma das melhores coisas que aconteceu ao design em décadas.
Falar em fidelização na saúde ainda parece estranho para muitos profissionais. Há quem pense que basta fazer um bom atendimento e o paciente voltará naturalmente...
Adnews
02.07.2025
**Por Stanley Bittar **
Falar em fidelização na saúde ainda parece estranho para muitos profissionais. Há quem pense que basta fazer um bom atendimento e o paciente voltará naturalmente. Mas, na prática, não é bem assim. Vivemos uma era de escolhas abundantes, de novas clínicas surgindo a cada dia, de acesso rápido à informação e de um paciente cada vez mais exigente. A pergunta que todo médico ou gestor de clínica deveria se fazer é: “meu atendimento está sendo memorável ou apenas funcional?” Porque fidelizar não é o mesmo que atender bem. Atendimento é o que você entrega no consultório. Fidelização é o que o paciente leva com ele depois que sai da sala, é a percepção, o sentimento, a memória que você construiu ao longo de toda a jornada.
E essa jornada não começa na recepção. Começa muito antes. No primeiro clique, na primeira pesquisa no Google, na primeira visita ao seu Instagram, no primeiro contato com a secretária. Tudo comunica. Tudo influencia a decisão de permanecer ou não com você.
Se o seu consultório atende bem, mas demora dias para responder uma mensagem no WhatsApp, o paciente sente. Se o conteúdo das redes é impecável, mas o ambiente físico não corresponde à expectativa, ele percebe. Se você é técnico na consulta, mas frio no pós-atendimento, ele se distancia.
Fidelização, portanto, é consequência de consistência e conexão. É quando o paciente sente que existe uma marca sólida por trás daquele atendimento. Uma marca que se importa com ele como pessoa, e não apenas como mais um caso. Alguns elementos práticos para transformar atendimento em fidelização:
Durante a consulta, o paciente precisa entender o que está acontecendo. Evite termos técnicos excessivos. Explique o diagnóstico com calma. Pergunte se ele tem dúvidas. E, principalmente, olhe nos olhos. A escuta ativa é um dos maiores diferenciais do médico moderno.
Experiência pós-consulta O cuidado não termina quando o paciente sai da sala. Um bom pós-atendimento inclui orientações claras por escrito, um canal aberto para dúvidas, um lembrete de retorno e, se possível, uma mensagem de acompanhamento. Esse gesto simples cria vínculo e mostra que você se importa.
Ambiente e equipe alinhados A fidelização depende de todos. Não adianta você ser incrível se a recepção trata o paciente mal. Não adianta ter tecnologia de ponta se os processos são confusos. O paciente percebe tudo. Ele vive a experiência como um todo e decide com base nela.
Presença digital coerente O paciente atual pesquisa, avalia, compara. Uma clínica com presença digital ativa, com conteúdo que informa, humaniza e educa, já sai na frente. E quando o conteúdo reflete a experiência presencial, a confiança se fortalece. Transformar atendimento em fidelização exige mais do que competência técnica. Exige estratégia, sensibilidade e uma cultura centrada no paciente. Mas os resultados compensam: pacientes que voltam, que indicam, que defendem sua marca espontaneamente. Isso não tem preço, porque no fim, o paciente não volta apenas por um exame ou um procedimento. Ele volta pelo que sentiu. Pela confiança que criou. Pela segurança que você transmitiu. Pela forma como foi cuidado.
O fim dos logos imutáveis chegou. E isso pode ser uma das melhores coisas que aconteceu ao design em décadas.
Para os millennials, o jingle ainda é uma lembrança viva - quem cresceu nos anos 90 lembra na hora do “Pipoca e Guaraná”. E pra quem veio antes deles, basta ouvir um “o tempo passa, o tempo voa…” pra ativar uma memória afetiva imediata.
No cenário da saúde contemporânea, a experiência do paciente deixou de ser um conceito abstrato para se tornar um diferencial estratégico. Cada etapa — do primeiro clique em um anúncio digital até o acompanhamento pós-tratamento — influencia diretamente na percepção de valor do serviço prestado.
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