Durante a transmissão ao vivo do jogo entre Botafogo e Palmeiras pela TV Globo, um comercial da Fiat foi ao ar exatamente no momento em que o jogador Savarino marcou o segundo gol do Botafogo. A tela foi dividida entre o jogo e a propaganda, e o áudio do comercial sobrepôs a narração de Luís Roberto, causando frustração entre os telespectadores.
simplesmente o palmeiras tomando gol no anúncio da fiat KKKKKKKKKKK CINEMA! pic.twitter.com/0sOsKAubKl
— ct 🇧🇷 (@ctmartinelli) November 27, 2024
No dia seguinte, reconhecendo o descontentamento do público, a Fiat tomou uma iniciativa criativa para se redimir. Durante o intervalo do “Jornal Nacional”, a marca interrompeu seu próprio comercial para exibir o gol de Savarino na íntegra, acompanhado da narração original. A mensagem apresentada foi: “Ontem, interrompemos esse gol. Hoje, vamos interromper o comercial. Se é importante para o futebol, é importante para a Fiat”. A ação tem assinatura da Leo Burnett.
A FIAT INTERROMPEU O COMERCIAL PRA MOSTRAR O GOL DO BOTAFOGO
HAHAHAHAHAHAGAGAGAHAHAHAGAHA
https://t.co/NACPqMyc8x— DataFut (@DataFutebol) November 28, 2024
Essa ação foi bem recebida pelo público, demonstrando a capacidade da Fiat de transformar uma situação negativa em uma oportunidade de engajamento positivo, ao reconhecer o erro e valorizar o interesse dos fãs de futebol. Vamos relembrar abaixo outras marcas que transformaram uma potencial crise em oportunidade. Confira:
Spoletto – Atendimento Agressivo
Um vídeo do Porta dos Fundos retratava atendentes do Spoleto sendo agressivos com clientes. A empresa aproveitou a situação para lançar uma campanha em parceria com o canal de humor, mas para promover que atendentes daquele tipo fossem denunciados. À época, a iniciativa foi elogiada.
KFC – Crise de Frango no Reino Unido
Em 2018, KFC ficou sem frango devido a problemas com um fornecedor logístico, resultando no fechamento de centenas de lojas. O que eles fizeram? Lançaram a campanha “FCK” (acrônimo de “Fuck”, ou “fod*u) com um pedido de desculpas bem-humorado e criativo, que virou case de PR. O tom leve reconquistou clientes e gerou boa vontade para a marca.
Nike – Kaepernick e Controvérsias
O que dizer de um estudo de caso que começa com os consumidores queimando seus produtos? A campanha “Dream Crazy” da Nike trouxe Colin Kaepernick como protagonista. O atleta de futebol-americano ficou conhecido por protestar contra a brutalidade policial em pessoas negras. Ele protestava ajoelhando-se durante o hino dos EUA. O case dividiu opiniões e gerou boicotes. A Nike se manteve firme e mostrou alinhamento com valores progressistas, fortalecendo sua identidade com consumidores mais jovens e vendo um aumento significativo nas vendas logo após a campanha.
Volkswagen – “Think Small”
Este é um clássico considerado por muitos uma das grandes campanhas da história. Nos anos 1950, os carros pequenos eram considerados menos desejáveis nos EUA. O mundo vivia a era dos Cadillacs. A campanha “Think Small” transformou o “defeito” do tamanho em um atributo positivo, enfatizando eficiência e praticidade, marcando o início da era de carros compactos populares. O vídeo abaixo conta a história da campanha:
Domino’s Pizza – “Turnaround”
As críticas sobre a qualidade de suas pizzas eram constantes. A Domino’s lançou a campanha “Domino’s Pizza Turnaround” em que admitiu publicamente os erros no sabor e qualidade do produto. A campanha mostrou as melhorias que implementaram, resultando em um aumento expressivo nas vendas e na reputação da marca.
Burger King – “Whopper Freakout”
Como você prova o amor das pessoas ao seu produto? O BK decidiu retirar o Whopper do cardápio por um dia. O resultado: consumidores enfurecidos. O Burger King reforçou o quanto seu produto era amado, aumentando as vendas e o apelo emocional à marca. Típico do BK: causar uma crise só para fazer um statement.
Avis – We Try Harder
A campanha da locadora de automóveis Avis, intitulada “We Try Harder” (“Nós nos esforçamos mais”), é um exemplo clássico de como uma empresa pode transformar uma posição desvantajosa em uma vantagem competitiva. Lançada em 1962, a Avis reconheceu publicamente sua posição como a segunda maior locadora de carros, atrás da líder Hertz, e utilizou isso como um ponto forte. A mensagem central da campanha era que, por ser a número dois, a Avis precisava se esforçar mais para satisfazer seus clientes, oferecendo um serviço superior. Essa abordagem honesta e direta ressoou positivamente com o público, resultando em um aumento significativo na participação de mercado da empresa.
“We Try Harder” é considerado um dos grandes slogans da história. No vídeo abaixo, uma das criadores explica o conceito por trás.
Honey Maid – Love
A Honey Maid lançou uma campanha, criada pela Droga5, que mostrou famílias diversas, incluindo uma com dois pais. O resultado: recebeu uma chuva de críticas. A marca respondeu ao ódio de forma brilhante: transformou os comentários em uma arte com a palavra “Love”, destacando que as mensagens positivas superaram as negativas em dez vezes, cercando o ódio com generosidade.
Havaianas e a vovó
Em 2009, as Havaianas entraram numa polêmica. Fizeram um comercial em que uma senhora sugere que a neta se envolva com Cauã Reymond apenas por interesse sexuais. O filme foi retirado do ar após reclamações de telespectadores. Em resposta, a marca lançou um novo comercial, já no ar, esclarecendo que o polêmico anúncio agora estava disponível apenas na internet. O tempo inocentou a vovó e o filme é considerado um clássico nos dias de hoje.
