A Ecglobal, empresa da plataforma Haus do Grupo Stefanini, lançou a edição 2024 de seu estudo “As Marcas que Conquistaram o Brasil”, utilizando o indicador Net Love Score (NLS) para medir a conexão emocional entre consumidores e marcas. O estudo destaca as chamadas “Love Brands”, marcas que conquistam não só a preferência, mas também a lealdade e o afeto dos consumidores, o que amplia o alcance orgânico e o engajamento.
Com mais de 12 mil respostas coletadas entre junho e agosto de 2024, o estudo analisou o desempenho de cerca de 500 marcas em 29 categorias. Entre os principais destaques estão iFood, que lidera o ranking pelo terceiro ano consecutivo.
Outras marcas como Havaianas, WhatsApp, Coca-Cola, Samsung e Nestlé são as empresas que permanecem no ranking nos últimos quatro anos. Hellmann’s estreia nesta edição como a 10ª Love Brand.
Houve um empate quase técnico entre Petz (59,8) e Petlove (59,4), refletindo a acirrada disputa no setor de produtos para pets. Embora tenha saído do top 10, o Nubank continua sendo o preferido entre os bancos digitais, com uma vantagem significativa de 40 pontos em relação ao segundo colocado, o ITI.
No segmento de marketplaces, Amazon, Mercado Livre e Shopee estão em equilíbrio, todas com pontuações na casa dos 50, com uma diferença de menos de dois pontos entre elas.
No setor de fast food, McDonald’s (66,4) e Burger King (65,4) estão separados por apenas um ponto, mostrando uma concorrência apertada. Já no setor de tecnologia, a Samsung apresenta mais de 50 pontos de vantagem em relação à Apple, assim como o Uber, que se destaca em comparação com a 99.
“Este estudo é uma ferramenta valiosa para qualquer marca que queira fortalecer sua conexão com o consumidor e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo. Ele oferece insights sobre os fatores emocionais que movem as escolhas dos clientes, permitindo que transformem esses dados em estratégias eficazes. Com base nesse diagnóstico, é possível ajustar ações para não apenas ampliar a participação de mercado, mas também criar relacionamentos duradouros com consumidores que se tornam verdadeiros embaixadores da marca”, comenta Adriana Rocha, CEO da Ecglobal.
O NLS, criado pela Ecglobal em 2019, oferece uma análise profunda sobre o comportamento do consumidor, indo além de indicadores convencionais. Ele avalia não apenas a fidelidade à marca, mas também a conexão emocional dos consumidores. Além de identificar as marcas favoritas, o estudo revela os drivers que fomentam essa conexão, como experiências positivas e sentimentos de confiança.
A pesquisa também oferece insights valiosos para estratégias de marketing, auxiliando empresas a identificar os fatores que transformam clientes em lovers e embaixadores da marca.
