A venda de produtos é somente uma das funções da publicidade. Esta é uma ferramenta que pode e deve ser utilizada pelas marcas para propagar mensagens, realizar campanhas e mostrar iniciativas que possam inspirar pessoas e organizações. Este último é o caso desta campanha. A maior rede de farmácias do Brasil, composta pelas marcas Raia e Drogasil, acaba de divulgar seu novo case, intitulado ‘40 Mil Netos’, que tem ajudado a geração Baby Boomer (referente às pessoas nascidas entre 1945 e 1964) a se adaptar às ferramentas digitais e se tornar mais independente no uso do e-commerce.
O trabalho, que contou com a participação da agência Zmes, surgiu quando a rede levou para o aplicativo os tradicionais descontos personalizados do cupom físico, com patamares mais altos de desconto no meio digital.
O próximo passo foi o treinamento de 40 mil funcionários das redes de farmácias Raia e Drogasil, a maioria da Geração Z (nascidos entre a segunda metade da década de 1990 e o início de 2010), para fornecer assistência aos clientes na loja. As pessoas idosas tiveram um foco especial, por responderem por uma importante fatia das compras em lojas físicas, mas serem menos ativas no aplicativo, refletindo um comportamento geracional.
A iniciativa criou uma conexão real entre duas gerações, onde a Geração Z ficou responsável por auxiliar os Boomers em todo o processo de download até a finalização da compra e retirada do produto na loja em tempo real. Isso permitiu que os Boomers pudessem fazer compras sem depender dos membros mais jovens da família.
Além disso, para ajudar a conquistar a confiança desse público, a Raia Drogasil passou a evidenciar, nos próprios cupons físicos, que a mesma oferta tem desconto maior no aplicativo. E os 40 mil atendentes passaram a comparar as ofertas dos folhetos impressos com as ofertas do e-commerce, mostrando aos Boomers que, além de ser prático e fácil mexer no aplicativo, é possível encontrar melhores ofertas.
“O projeto ‘40 Mil Netos’ é uma iniciativa que traz diversos benefícios, não apenas para a rede de farmácias, que aumentou as vendas, mas para uma geração inteira que passa a se adaptar às novas ferramentas, além de fortalecer o relacionamento da marca com seus clientes. Esta é uma iniciativa que torna a experiência de compra mais fácil e acessível, um avô de cada vez”, comenta Marcelo Tripoli, CEO e fundador da Zmes.
Graças a essa iniciativa, a Raia e a Drogasil tiveram 29% de aumento nas vendas para novos compradores online e mais de um milhão de downloads do aplicativo a cada mês, sendo que 65% dos downloads foram feitos na loja com o auxílio dos funcionários. O aplicativo das farmácias se tornou o segundo maior tráfego digital no setor farmacêutico em todo o mundo. A estratégia ajudou a RD a chegar a um patamar recorde de 40% de market share digital, conquistando a liderança absoluta no e-commerce do varejo farmacêutico brasileiro.
“Nós acreditamos que a inclusão digital é um direito de todos. Por isso, com a campanha e a capacitação de 40 mil funcionários, nossas lojas se tornaram mais do que um lugar para comprar remédios e produtos de cuidados pessoais. Agora, nossos atendentes são como netos que ajudam a conectar a geração Baby Boomer com o modelo de mercado atual, sem abrir mão do calor humano e do atendimento presencial”, destaca Vitor Bertoncini, CEO do RD Ads.
Confira abaixo o filme completo da campanha.
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