A Grande Renúncia está aqui, e será necessário mais do que um bebedouro virtual no metaverso para consertá-la. No início da pandemia, os executivos rapidamente consideraram como substituir o onipresente bebedouro. Com o fechamento de escritórios, passamos a agir rapidamente, preocupados em garantir que nossos funcionários e clientes tivessem oportunidades de se reunir casualmente e manter um senso de comunidade. Estávamos convencidos de que o que importava eram as conversas fortuitas do bebedouro.
Nós estávamos errados. Espaços virtuais no metaverso emergente de uma lista aparentemente interminável de empresas recém-fundadas não conseguiram criar as conexões humanas que as pessoas ansiavam. Era o senso de propósito que estava faltando – e ainda estamos trabalhando para restabelecê-lo de forma eficaz.
À medida que os trabalhadores iam de uma reunião Zoom para outra, a Grande Renúncia começou. E, à medida que a pandemia continua a se agitar, as taxas de esgotamento de funcionários atingiram o nível mais alto de todos os tempos.
Agora são os espaços virtuais límpidos, que tentam imitar a realidade, ou os caprichosos filtros das câmeras de vídeo, que buscam distrair e entreter, não são as soluções para o isolamento e o esgotamento. Essas inovações também não conseguiram resolver os desafios dos cuidados infantis que milhões de pessoas enfrentavam diariamente como resultado da pandemia.
As organizações tentaram – com sucesso limitado – combater o problema crescente investindo em aplicativos de meditação e outros recursos. Mas o esgotamento ocorre devido a uma série de fatores, como falta de controle, expectativas pouco claras, falta de apoio social e um equilíbrio distorcido entre a vida pessoal e profissional. As verdadeiras necessidades não atendidas dos trabalhadores incluem pertencimento, segurança e um senso de propósito.
Pertencimento é uma necessidade que todos os humanos têm para prosperar, como Maslow descreveu em sua obra seminal Hierarquia das Necessidades. Para satisfazer essa necessidade de pertencimento, os pesquisadores sugerem que as pessoas não precisam apenas ter interações positivas com outras, mas também requerem interações significativas que não sejam aleatórias e ocorram como parte de relacionamentos estáveis de longo prazo. (O oposto do bate-papo casual do bebedouro!)
Empresas como a Airbnb exploraram esse motivador psicológico anos atrás com seu slogan “pertencer a qualquer lugar”. Como uma empresa jovem, os fundadores poderiam ter se concentrado em um slogan “encontre um bom lugar para ficar”, mas sua missão de pertencer atraía pessoas que queriam mais do que apenas mais uma noite de pernoite em um Hilton ou Marriott. Eles realmente apelaram para a necessidade humana de se encaixar, pertencer e fazer parte de uma comunidade maior de hóspedes e anfitriões.
Hoje, à medida que os indivíduos continuam na esteira do esgotamento e do isolamento, as empresas seriam mais bem atendidas considerando como as pessoas se reúnem de maneiras significativas, em vez de focar apenas nas porcas e parafusos do espaço virtual, ou terapia individual ou aplicações de meditação.
Em um artigo anterior, escrevi sobre a oportunidade que o bloqueio induzido pela pandemia pode criar para aumentar a consciência da importância do trabalho flexível, e como uma mudança para um modelo mais flexível poderia aumentar as oportunidades de liderança que as mulheres, em particular, podem ter no local de trabalho. Um ambiente de trabalho flexível, no entanto, não deve ser confundido com um ambiente de trabalho virtual.
Como o Gartner, a empresa líder mundial em pesquisa e consultoria observou recentemente, que as organizações devem realmente considerar a mudança de uma cultura “centrada na localização” para uma cultura “centrada no ser humano”. Ao apenas replicar o mundo físico e fornecer soluções individualizadas para combater o esgotamento, as empresas podem ter agravado o problema de isolamento e esgotamento. A solução está em criar um propósito.
Criar um propósito e construir um verdadeiro senso de comunidade são essenciais para reduzir o esgotamento e desbloquear um envolvimento mais forte dos funcionários nos ambientes de trabalho, que provavelmente continuarão a ser virtuais nos próximos anos.
Há dez meses, comecei a trabalhar em uma nova empresa. Nossa missão é simples: Criar maneiras melhores das pessoas se unirem para crescer. Queremos ajudar as pessoas a superar as limitações percebidas e explorar o que é possível para elas e para os outros.
Em nossa pesquisa inicial, examinamos atentamente as reuniões de grupo, incluindo sessões de coaching, terapia de grupo e até mesmo Alcoólicos Anônimos, onde fica claro que a comunhão ajuda mais pessoas a alcançar a sobriedade do que a terapia. Em todas essas práticas, a intenção é reunir pessoas com diferentes perspectivas e experiências para atingir objetivos individuais ou comuns.
Organizações como Vistage, YPO e Techstars, onde fui GM, têm procurado resolver parte da solidão e do esgotamento que surgem ao servir como CEO ou fundador de uma startup, criando oportunidades para reuniões baseadas em coorte com apoio de colegas e coaching.
Em um modelo de coorte, indivíduos com experiências e objetivos semelhantes são reunidos em pequenos grupos para participar de uma experiência compartilhada. Por meio de atividades comuns, eles reconhecem que seus desafios, que podem parecer únicos, são na verdade comuns entre os colegas.
Na Techstars, os fundadores não apenas participam de um programa exclusivo de pares, mas se tornam parte de algo maior – uma rede que permite que eles continuem a se conectar e pertencer ao longo do tempo.
O modelo tem se mostrado eficaz com uma taxa de sucesso muito maior para startups que participam do programa. Em reuniões de grupo bem-sucedidas, outro componente que cria um senso de propósito é o uso de ritual. Os rituais aproximam as pessoas, criam vínculos, promovem uma sensação de bem-estar e pertencimento e reduzem a solidão, como descreveu o antropólogo Dimitris Xygalatas muito antes do COVID.
Nos aceleradores, os rituais eficazes podem incluir uma reunião KPI na sexta-feira e o jantar na quarta-feira; no desenvolvimento ágil, os rituais podem incluir uma reunião standup diária e uma retrospectiva quinzenal, e nos alcoólicos anônimos os rituais eficazes geralmente incluem técnicas de espelhamento com frases comuns como “passe adiante.
Todos esses rituais fornecem aos participantes um forte entendimento do que esperar em seguida, e sabemos que, quando a incerteza para os indivíduos é reduzida, o bem-estar aumenta.
À medida que as organizações enfrentam a necessidade de manter uma mudança para o virtual, considerar maneiras de apoiar virtualmente o envolvimento intencional do grupo e a introdução de rituais diários para consistência e pertencimento, fará mais para reduzir o esgotamento em escala, enquanto constrói comunidade, criando um senso de propósito, e aumentando a aprendizagem e o desenvolvimento.
Embora a Grande Renúncia esteja apenas piorando, as empresas que olham além das vantagens divertidas do escritório e dos espaços virtuais da moda para realmente manter as pessoas engajadas virtualmente de maneira significativa terão chances substancialmente melhores de superar as adversidades.
E com as fronteiras entre casa e trabalho indefinidas para sempre, é fundamental garantir que os funcionários tenham uma maneira eficaz de buscar o desenvolvimento profissional e pessoal. O futuro do trabalho não precisa ser sombrio, mesmo que permaneça virtual.
Texto traduzido de Fast Company.
