Hoje, as compras online estão evoluindo além do básico de navegação em um site e da facilidade de finalização de compra em uma etapa. Na era da pandemia, o comércio eletrônico está se tornando cada vez mais virtual e chegando ao Metaverso.
À medida que as marcas procuram encontrar maneiras mais significativas de se conectar com os compradores em casa e os consumidores buscam uma experiência mais personalizada ao comprar online, marcas como Ralph Lauren, General Mills, Charlotte Tilbury, American Girl e Mondelez’s Lacta estão expandindo suas lojas pegada – digitalmente.
Enquanto algumas marcas testavam experiências de compra virtual antes da pandemia – Tommy Hilgifer criou uma festa na piscina virtual em 2019 para mostrar sua coleção de verão – as lojas virtuais tornaram-se uma forma de recriar com segurança a experiência de compra física em meio aos bloqueios da Covid. E durante as férias de 2021, as lojas virtuais se tornaram o primeiro passo no metaverso para muitas marcas.
As lojas virtuais representam o futuro de como o marketing e o e-commerce irão interagir e fornecer uma maneira mais divertida e interativa para as marcas apresentarem produtos no mundo digital. Tudo isso está ajudando as marcas a descobrir o metaverso, uma coleção de mundos virtuais interoperáveis que são vistos como a próxima fase da Internet.
As lojas virtuais podem ser um ponto de entrada fácil para consumidores que não estão familiarizados com o metaverso, mas estão familiarizados com uma marca. Eles também são uma forma de se conectar com consumidores mais jovens que estão acostumados com a tecnologia virtual.
Isso acontece enquanto gigantes da tecnologia como o Facebook apostam seu futuro no metaverso, e plataformas como o Snap enfatizam os recursos de realidade aumentada e virtual para ajudar as marcas a colocar as lojas virtuais em funcionamento.
Os sites de comércio eletrônico tradicionais são normalmente interfaces 2D com grades de fotos de produtos que os clientes precisam classificar. As lojas virtuais, por outro lado, são experiências imersivas e tridimensionais que podem ser navegadas. Eles não são necessariamente réplicas exatas das lojas tradicionais, mas podem combinar a experiência da loja física com a facilidade do e-commerce.
“O ambiente da loja virtual pode ser uma versão foto-realista de uma loja física ou um ambiente mais criativo e fantástico reproduzido graficamente”, disse Neha Singh, fundadora e CEO da Obsess, que ajudou a criar lojas virtuais para marcas como American Girl e Charlotte Tilbury. “Os compradores podem explorar o ambiente virtual da mesma forma que explorariam um ambiente em um videogame online, navegando pelas seções da loja e clicando em produtos e coleções para interagir com eles.”
Para marcas que buscam alcançar e compreender melhor seus consumidores após o fim dos cookies de terceiros, as lojas virtuais podem gerar uma infinidade de dados. Obsess, por exemplo, fornece dados primários detalhados, anônimos, sobre cada interação do consumidor que ocorre dentro da loja virtual da própria marca, de acordo com Singh. Por exemplo, uma marca pode ver quantas pessoas estão visitando cada seção da loja virtual, quanto tempo gastam em cada seção, quais produtos estão selecionando e quais itens estão adicionando ao carrinho, entre outras coisas.
A equipe da American Girl se inspirou para lançar sua própria loja virtual depois de ver a de Ralph Lauren no ano passado. “Gostamos da forma como os clientes puderam ter uma experiência de varejo imersiva no conforto de suas próprias casas”, disse Stacey Carpenter, gerente de experiência do usuário da American Girl. “Dada a nossa experiência em varejo experimental, sabíamos que poderíamos criar uma experiência virtual premium para os clientes também.” Ela acrescentou que a marca queria ajudar os clientes a conhecer as lojas online da American Girls antes de fazer uma visita pessoal.
A loja virtual American Girl foi ao ar em junho. Semelhante ao seu tradicional site de e-commerce, existe uma versão da loja para crianças e outra para adultos. O lado infantil tem um museu virtual instalado em uma grande mansão rosa e branca. Cada quarto apresenta uma boneca American Girl diferente, com fatos e questionários sobre sua vida. No final do museu, as crianças podem adicionar itens a uma lista de desejos digital. O site adulto permite que os usuários percorram uma versão virtual da vasta loja do varejista em Chicago.
Em vez de navegar em um site, os visitantes da loja virtual podem explorar produtos com base no layout. Por exemplo, eles podem comprar bonecas, acessórios e roupas com base em uma American Girl, atividade ou tema específico.
A loja virtual agilizou o teste de novos conceitos de compras, segundo Carpenter, e permite que a marca troque temas rapidamente para acompanhar as estações ou os momentos culturais. Para Charlotte Tilbury, permitiu à marca de maquiagem repensar todo o layout tradicional da loja.
Em novembro, Charlotte Tilbury trabalhou com a Obsess para criar uma loja virtual de férias, um site com tema de espaço livre com mesas flutuantes de produtos. A experiência tem um recurso de “comprar com amigos” que permite aos clientes convidar amigos e familiares para fazer compras com eles.
Não há necessidade de inscrição e os grupos podem fazer compras individualmente ou separadamente. Eles também podem agendar uma consulta de maquiagem virtual.
A Lacta, empresa brasileira de chocolate de propriedade da Mondelez, espera ver um envolvimento semelhante com sua nova loja virtual de chocolates. A marca de doces trabalhou com o ByondXR para montar a loja virtual, que terá quase 80 produtos à venda, de trufas a barras de chocolate, e incluirá elementos interativos como questionários para ajudar os compradores a encontrar o presente certo.
“Alimentos e outros produtos CPG farão a transição para vendas mais baseadas na experiência”, disse Eran Galil, diretor de tecnologia da ByondXR, por e-mail. “O metaverso é um novo patamar pelo qual a indústria de alimentos pode se promover e se destacar da concorrência. Melhores preços não são suficientes – as marcas precisam vender uma experiência de compra melhor. ”
Os produtos da Lacta costumam ser comprados em supermercados, por isso seu atual site de e-commerce tem baixo tráfego e engajamento ao longo do ano, segundo Galil. “Com a loja virtual, [Lacta] agora tem uma‘ casa ’própria que eleva a presença da marca a uma mais prestigiosa – como as principais lojas especializadas em chocolates”, escreveu Galil. Ele acrescenta que o site ainda está no início, mas que a taxa de conversão está sendo rastreada mais alta do que o site de e-commerce tradicional da Lacta.
Claro, uma loja virtual não é necessariamente a estratégia certa para todas as marcas. Também não significa que um varejista deva abandonar seus sites de comércio eletrônico em favor de experiências virtuais, disse Sharp, da MediaLink.
“Experiências digitais como essa devem levar em consideração dois clientes diferentes – um que deseja conhecê-lo e outro que deseja apenas fazer transações”, disse ela. “Se você compra o mesmo produto repetidamente, uma experiência de imersão pode ser frustrante.”
Semelhante a NFTs ou ativações Roblox, as lojas virtuais no Metaverso são outro canal para as marcas se conectarem com públicos mais jovens e nativos digitalmente. Para as gerações mais jovens, as lojas virtuais podem se tornar normais, de acordo com Naom Levavi, CEO do ByondXR.
As lojas virtuais permitem mais gamificação. “Eles são mais envolventes, como encontrar um frasco de perfume escondido para um código de desconto ou uma ferramenta de IA que fornece uma análise profunda da pele, uma transmissão ao vivo por um influenciador ou associado. A lista é longa ”, disse ele por e-mail. “Eles são uma chance de formar uma conexão emocional com públicos como a geração do milênio e a geração Z, que estão mais acostumados com tecnologias virtuais e, atualmente, veem isso como um padrão que deve ser atendido por todas as marcas”.
Matéria traduzida de Adage.
