Web3, metaverso, NFTs, blockchains, carteiras… essas são apenas algumas das palavras-chave que prometem mudar fundamentalmente a forma como as marcas interagem com os clientes. Então, por que, quando procuramos evidências dessa revolução, tudo o que vemos são marcas construindo experiências em mundos virtuais como Decentraland ou vendo fotos digitais de macacos com chapéus vendidos por milhões? É isso que o Web3 e o metaverso devem entregar?
A maioria das pessoas ouve o termo metaverso e imediatamente pensa em um monte de pessoas usando avatares para interagir em um espaço virtual. Mas os espaços virtuais não são o metaverso. Em vez disso, eles são apenas um dos três principais blocos de construção do metaverso.
Carteiras e por que elas devem ser importantes para as marcas
Alguns de vocês já podem usar uma carteira de criptomoedas como MetaMask. Essas carteiras são normalmente usadas para armazenar suas chaves públicas ou privadas para transações de criptomoedas.
No entanto, em breve sua carteira também será o principal mecanismo para fornecer prova de propriedade para bens digitais e físicos. Mais importante, eles também serão usados para provar que você é você, substituindo as formas atuais de prova de identidade.
Isso é transformacional. Hoje você prova que é você principalmente por meio de terceiros. Online é fornecido através de empresas como Google, Facebook e Apple. Em troca desse “serviço”, abdicamos da maior parte, senão de toda a nossa privacidade online. E como essas empresas controlam a capacidade de verificar pessoas online, as marcas são forçadas a gastar milhões para acessar um cliente com o qual costumavam interagir diretamente. Nasceu um canal de relacionamento com o cliente totalmente novo e enriqueceu empresas como Facebook e Google. Mas tudo isso está prestes a mudar.
Quando a carteira de um indivíduo é o principal método para provar a identidade de uma pessoa, as marcas não dependem mais de terceiros para fazer isso em seu nome. Como resultado, eles podem mais uma vez começar a construir relacionamentos diretos e verificados com os clientes. Se as marcas também puderem criar motivos convincentes para os clientes interagirem com elas, elas não precisarão mais depender principalmente de terceiros como o TikTok para atrair clientes. Isso nos leva ao papel dos NFTs e espaços virtuais.
Smart NFTs: o futuro da fidelidade e recompensas
O que é um NFT? Simplificando, um NFT é um identificador digital exclusivo que não pode ser replicado. Isso também é revolucionário. Porque, no passado, era praticamente impossível impor a propriedade de objetos digitais.
NFTs idiotas – criando e vendendo objetos digitais – provavelmente são como você tomou conhecimento dos NFTs. As pessoas compram esses objetos digitais na esperança de que o preço suba para depois vendê-los com lucro. Isso é pura especulação e não é muito interessante para os profissionais de marketing.
NFTs inteligentes são diferentes. Como? Primeiro, eles são programáveis e podem ser instruídos a fazer coisas. Eles podem conter recompensas que podem ser desbloqueadas quando coletadas. Eles podem ser usados para acessar eventos especiais. Eles podem até mudar e se comunicar com as marcas à medida que interagem. De manhã eles podem oferecer uma oferta de 20% de desconto no café da manhã; depois do meio-dia, é para o almoço.
Um exemplo de NFTs inteligentes sendo usados dessa maneira é a recente descoberta “Virtual NFL Football” de uma marca de seguros da Fortune 500. A empresa distribuiu bolas de futebol virtuais em todo o país. As pessoas então usaram a função AR de seus telefones para encontrar e coletar as bolas de futebol que eram resgatáveis por mercadorias assinadas, ingressos para jogos, encontros, etc. Eles esperavam que 500.000 fossem coletados em 4 dias, em vez disso, 1,3 milhão foram.
Agora isso é divertido e previsivelmente se tornou viral – mas muito mais interessante é o que a marca ganhou com isso. Cada um dos fãs que se inscreveram baixou uma carteira que lhes permitia coletar suas bolas de futebol digitais. E como a carteira foi baseada em um NFT que, se você se lembra, é um identificador digital único que não pode ser replicado, ela está inequivocamente conectada a esse cliente. Como resultado, esta empresa agora tem um “banco de dados” verificado de centenas de milhares de pessoas conectadas por meio de um canal direto (a carteira) que podem usar para incentivar e recompensar seus clientes a qualquer momento (via NFTs enviadas para essa carteira). Quem precisa do Facebook agora?
Espaços virtuais como o Metaverso
Então agora você tem um canal direto para o seu cliente e está oferecendo recompensas, como você estende esse engajamento? Quase todas as marcas hoje estão fazendo isso alugando terrenos virtuais em propriedades de terceiros como Decentraland, Roblox e outros. No entanto, agora que entendemos que o verdadeiro poder transformacional do metaverso é através da carteira, essa abordagem é míope? Por que qualquer marca substituiria uma marca de terceiros por outra que o desintermediaria da interação direta com seus clientes? Essa é a diferença entre uma abordagem verdadeiramente Web3 e simplesmente substituir um modelo Web2 desatualizado por outro. Web3 é uma interação descentralizada, mas direta – dados de clientes descentralizados, mas diretos, lealdade e recompensas descentralizadas, mas diretas.
Principais conclusões sobre as marcas e o Metaverso
O sucesso no metaverso não virá de sediar um evento no Roblox. O sucesso virá quando você integrar todos os três componentes principais do Metaverse: 1) uma carteira do cliente 2) fidelidade e recompensas NFT inteligentes e 3) hospedar seu(s) próprio(s) espaço(s) virtual(is) sempre ativo(s). Combinados, esses pilares fornecem a base para a próxima geração de engajamento do consumidor. A revolução está acontecendo agora e as marcas que não entendem a mecânica correm o risco de ficar para trás.
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