07 tendências estratégicas para 2021 na área de consumidores e dados

A aceleração digital provocada pela pandemia trouxe uma nova realidade na relação com o cliente. O consumidor de 2021 está mais seguro do que nunca. Sabe que tem o poder da tomada de decisão pela compra e descobriu – para o desespero de muitas companhias – que não ser fiel a uma marca pode ser recompensador.

Elcio cita ainda que a demanda por dados está cada vez maior, mas esses dados precisam ser bem estruturados. “Mas empresas de todos os portes ainda não têm essa consciência. Não se deram conta de que cliente que classifica sua experiência de compra como boa, está disposto a pagar até 18% a mais por um produto ou serviço”, completa o gestor.